İade ve Değişim Sürecinde Yaşanan Olumsuz Müşteri Deneyimi

Merhaba. 18/07/2025 tarihinde Ankara Bakanlıklarda bulunan Tüzün mağazasından ilk kez alışveriş yaptım. Arkadaşım, firmanın kurumsal olduğunu ve satış sonrası tadilat gibi konularda destek sağladığını çok övmüştü.
Daha açık renk bir pantolon istediğim ve aldığım üründen memnun kalmadığım için, bugün (3 gün sonra) iade etmek istedim.
Mağazadaki müdür, bu ürünün defolu reyondan alındığını ve iade ile değişim yapılamayacağını söyledi. O gün bana kesinlikle iade ve değişim olmayacağı söylenmemişti, ayrıca ürünün defolu reyondan olduğu bilgisi de verilmemişti; ben indirimli reyondan aldığımı sanıyordum.
Böyle olsa bile, iade ve değişim hakkının olmaması kabul edilemez. Bu durum, yerel bir mahalle mağazası gibi hissettirdi. Ne bir özür, ne de ilgili bir yaklaşım gösterildi. Mağaza müdürü, kaba davranarak, müşteriyle doğrudan tartışmaya girdi.
Günümüzde tüketici korunuyor ve en küçük markalarda bile iade ile değişim hakkı bulunuyor. Ancak bu firma, eski anlayışlarda kalmış. Bu duruma anlam veremiyorum. İyi bir marka olduğunu düşünmüştüm fakat tam bir hayal kırıklığı yaşadım.
Nezaket, sağduyu ve müşteriye değer verme sıfır.