Mağaza İade Süreciyle İlgili Belirsizlik ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Konu: Tüzün Mağazası İade Süreci hakkında Şikayet

20.07.2025 tarihinde saat yaklaşık 21.00 'da Kentpark Tüzün Mağazası’ndan 4 adet ürün satın aldık. Eve geldiğimizde kıyafetlerimle uyumlu bir kombin oluşturmadığı için ürünlerden birini iade etmek istedim. Uygun bir vakitte iade etmeyi planladık.

23.07.2025 tarihinde, yani satın alma işleminin 3. Gününde o gün bana ulaşımı daha kolay olan Armada Tüzün Mağazasında iade etmek istedim. Mağaza yetkilileri, iade işlemi yapamayacaklarını ancak değişim yapabileceklerini belirttiler.
Bunun üzerine bugün (24.07.2025) Kentpark Tüzün Mağazası’nı aradım mağaza çalışanı ise yalnızca satın alındığı gün içerisinde iade işlemi yapılabileceğini söyledi. Ürünü akşam 21.00'de satın aldığımız ve mağaza 22.00' de kapandığı için, bu uygulamanın yapılamayacağı ortadadır. Ayrıca bize hizmet alımı sırasında iade süreciyle ilgili bilgi de verilmemiştir.

Bu durum için müşteri temsilciyle de görüşme sağladım fakat oradan da bir sonuç alamadım. Onlar da Tüzün markasının mağazalarından iadelerinin olmadığını, değişim yapabileceklerini söylüyorlar, internet satışlarında iade mevcutken. Anlam verilemeyen bir uygulama. Kasalarda durumu belirten açıklamalarının mevcut olduğunu söylüyorlar. Tüketici olarak kasada var olan küçük bir uyarı notuna her zaman dikkat edilemeyeceği aşikar. Bu uygulamada iyi niyet olmadığı kanısındayım.

Bu noktada, Tüketici olarak satın aldığımız bir ürünü, herhangi bir kusur veya ayıp olmasa dahi, belirli bir süre içinde iade etme hakkına sahibiz. Satıcı firmanın farklı uygulamaları olabilir. Belki hukuki açıdan ama bunu net ve kesin olarak bildirmekle yükümlü olmalı Tüketici mağduriyet yaşamamalı ve tüm çalışanlarına bunu mutlaka paylaşmaları konusunda eğitim ve bilgi vermeli.

İlgili markanın, markasına yakışır olarak tarafıma çözüm odaklı bir dönüş sağlamasını diliyorum. (Ürün değişimi yapmak istemiyorum zorunluluktan ürün almak istemiyorum.)

Bu durum yalnızca benim değil, tüm tüketicilerin karşılaşabileceği bir mağduriyettir ve ilgili merciler nezdinde dikkate alınmasını isteriz.

## benzer sorun yaşayanlar varsa, izledikleri yolu, aldıkları sonucu paylaşabilirler mi?