to read complaints and reviews, or file yours.İşlemli Bölge Tüylenmesi Nedeniyle Ayıplı Bluz Ve İade Talebi
Tuvid’in kendi internet sitesinden 2025 yılı Ekim ayında 122039 kodlu gömlek yaka fuşya leopar bluzu büyük bir beğeniyle satın aldım. Yıllardır Tuvid müşterisi olarak markaya güvenip alışveriş yapıyorum. Ürünü en fazla iki kez giydim ve kısa bir süre sonra bluzun özellikle renklendirme/ağartma yapılan koyu kısmında, eğri gelen hat boyunca çizgi şeklinde belirgin tüylenmeler oluştuğunu fark ettim. Ürünü severek almama rağmen bu kadar kısa sürede ve bu şekilde deformasyon yaşamak, ürünün gerçekten sorunlu olduğunu açıkça gösterdi. Ürünün diğer bölgelerinde hiçbir deformasyon yokken sadece bu koyu ve işlem görmüş alanda tüylenme olması, bende üretim hatası olduğu yönünde ciddi bir şüphe uyandırdı.
Bluzu incelemeye gönderdim; tarafıma “bölgesel tüylenme görüldüğü, bunların kullanıcı kaynaklı deformasyon olarak değerlendirildiği, ürünün 6 ay önce alınmış ve kullanılmış olduğu, tüketicilerden olumsuz geri dönüş almayan bir ürün olduğu” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ancak bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün sadece 1–2 kez giyilmiş olmasına rağmen, sadece ağartma yapılan koyu çizgi boyunca ve önde çapraz bir hatta tüylenme olması normal kullanım ile açıklanamaz. Çanta, sürtünme vb. olsa da belirli bir nokta ya da yaygın bir alanda olması beklenirken, burada tamamen üründeki işlem hattı boyunca, çizgi şeklinde bir deformasyon söz konusudur.
Pantolonda iç bacakta ya da bluzlarda göbek, omuz gibi bölgelerde kullanıma bağlı tüylenmeyi belli ölçüde anlayabilirim; ancak bu üründe yaşadığım sorun tamamen ürün kalitesi ve uygulanan işlemle alakalıdır. Bu nedenle ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmesini, öncelikli olarak ücret iadesi yapılmasını, iade gerçekleşmezse de en azından ödediğim bedel tutarında başka bir ürün ile değişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tuvidxxl markasından bugüne kadar birçok ürün satın aldım ve ürünlerimi her zaman dikkatli kullanan bir müşteriyim. Ancak son aldığım pantolon ve kazakta yaşadığım sorunlar ve sonrasında verilen “kullanıcı hatası” cevabı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Aldığım kazakta belirli yerlerden ipler çıktı ve üründe belirgin bir deformasyon oluştu. Pantolonda ise enine doğru genişleme olurken boyu kısaldı, yani ürün normal formunu tamamen kaybetti. Bu durumların kullanım kaynaklı değil, üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Ürünleri bu sorunlar nedeniyle incelemeye gönderdim. Mağaza ile görüştüğümde ürünleri göndermemi, inceleme yapılacağını söylediler. Ancak inceleme sonucunda her iki ürün de “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma geri gönderildi ve ürünlere sahip çıkılmadı.
Ayrıca müşteri hizmetleri deneyimim de oldukça olumsuz oldu. Üst kademe bir yetkiliye ulaşıp durumu detaylıca aktarmak istememe rağmen, müşteri temsilcileri ilgisiz ve yetersiz davrandı, yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurdurmaya çalıştılar. Bu zorunlu ve yüzeysel iletişim şeklinden rahatsız olduğumu özellikle belirtmek isterim.
Tuvidxxl gibi bir markadan, özellikle uzun süredir alışveriş yapan, dikkatli kullanan müşterilerine karşı daha çözüm odaklı, ilgilenen ve ulaşılabilir bir yaklaşım beklerdim. Ürünlerimin üretim hatası olarak yeniden değerlendirilmesini, üst düzey bir yetkilinin benimle doğrudan iletişime geçmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
