Agoda'dan Mücbir Sebeple İptal Talebi Reddedildi

Agoda üzerinden 16-17 Ekim tarihleri için Suadiye Otel’de, Sabiha O*** adıyla ıd 1785178398 rezervasyonumu yaptım. Ancak olumsuz hava koşulları nedeniyle İstanbul’daki toplantım iptal edildi ve seyahat fiilen mümkün olmaktan çıktı.

15 Ekim sabahından bu yana Agoda ile defalarca iletişime geçmeye, rezervasyonumu mücbir sebep kapsamında iptal ettirmeye çalışıyorum. Buna rağmen, 00.00 itibarıyla “ücretsiz iptal süresi doldu” gerekçesiyle iptal talebim reddediliyor ve doğru düzgün bir muhatap bulamıyorum. Hava muhalefeti nedeniyle AFAD’ın yolculuk yapılmamasını önermesi ve feribot seferlerinin iptal edilmesi gibi kamuya açık bilgiler ortadayken, bu durumun mücbir sebep olarak kabul edilmemesi ve hiçbir esneklik tanınmaması hem hakkaniyete hem müşteri memnuniyetine aykırı.

Mücbir sebep şartlarının geçerli olduğu bu durumda, söz konusu rezervasyonumun ceza yansıtılmadan iptal edilmesini ve alınan tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve muhatap bulamama sorunuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sağlanmasını istiyorum.