to read complaints and reviews, or file yours.Tütüncü AVM Aldığım Ranza Çöktü, Çocuklarım Tehlike Atlattı
Kahramanmaraş Tütüncü AVM'den 4 sene önce ikili ranza aldım. Bugün, üst yatakta yatan çocuğum komple demirle birlikte aşağıya çöktü. Aşağıda yatan çocuğumuz orada kaldı ve ezildi. Çivilerin batmasına bir milim kalmıştı. Benim çocuklarıma bir şey olsaydı, o zaman sizinle çok daha fazla uğraşırdım. Ama yine de bu konunun peşini bırakmayacağım.
Gelişme
Yaklaşık 4 yıl önce Kahramanmaraş Tütüncü Çarşı Şubesi’nden peşin ve nakit olarak 3.000 TL ödeyerek bir ranza satın aldım. Ranza yaklaşık 3 yılın sonunda kırılıp dağıldı, çiviler demirlerden çıktı ve üst ranzada yatan çocuğum aşağı düşme tehlikesi yaşadı. Alt ranzada yatan kişi de ezilme riskiyle karşı karşıya kaldı. Bu durum hem bizim can güvenliğimizi ciddi şekilde tehlikeye attı hem de aldıkları ürünün ne kadar dayanıksız olduğunu gösterdi. Ürünü bu nedenle tamamen attık ve kullanamıyoruz.
Daha önce de bu konuyla ilgili şikayet yazmıştım, bunun üzerine beni şubeye davet ettiler ve sorunu çözeceklerini söyleyince bir umutla gittim. Ancak keşke gitmeseydim. Şubede benimle ilgilenen Ahmet Bey, “Bu ülkede adalet var mı, benim kardeşime de böyle şeyler oldu, biz de uğraştık ama sonuç ortada” gibi cümleler kurarak, açıkça bizim hakkımızı aramamızı anlamsız göstermeye çalıştı. Yaklaşık yarım saat boyunca ne diyeceğini düşündü, kendini haklı çıkaracak bir yol aradı, ne bir özür diledi ne de somut bir çözüm sundu.
Bize sadece “Bizden talebiniz ne, onu merkeze iletelim ama 25 binlik ürün alsanız bile hepsini biz karşılayamayız, merkez kabul etmez” gibi cümleler kurarak sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştılar. Can güvenliğimizin tehlikeye atıldığı, ranzanın kırılıp çocuğumun düşme tehlikesi yaşadığı bir durumda zararlı çıkan biz olduk, zararımız karşılanmadı. Ürünün garanti süresi bitmiş olsa bile, bir ranzanın ömrünün maksimum 3 yıl olduğunu söylemeleri, buna rağmen kendilerini haklı çıkarmaya çalışmalarını son derece üzücü buluyorum.
Görüşme sırasında Ahmet Bey’in müşterileri gelince, bizimle başka bir odada konuşmayı teklif ettiler çünkü kimsenin duymasını, görmesini istemediler. Tüm bu yaşananlara Kahramanmaraş Tütüncü Çarşı Şubesi ve çalışanları şahittir. Ben hem can güvenliğimizin tehlikeye atılması hem de parasını peşin ödediğim ürünün bu kadar kısa sürede çöp haline gelmesi nedeniyle mağdur oldum.
Talebim, sorunlu ranzanın güncel bedeli üzerinden yeni ve sağlam bir ürünle telafi edilmesidir. Aksi halde hem yaşadığım mağduriyetin hem de can güvenliği riski oluşturan bu ürünün sorumluluğunun tamamen firmaya ait olduğunu düşünüyorum ve bu sürecin hakkaniyetli bir şekilde çözülmesini istiyorum. Paranızla rezil olmak istemiyorsanız bu şubeden ürün almayı asla önermiyorum.
Öncelikle tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durumdan dolayı duyduğumuz üzüntüyü özellikle belirtmek isteriz. Şikâyetiniz bizim için son derece kıymetli olup, konu titizlikle ele alınmıştır. İlgili talebiniz kayıt altına alınmış ve detaylı şekilde incelenmeye başlanmıştır. Gerekli teknik ve idari değerlendirmeler en kısa süre içerisinde yapılarak, süreçle ilgili tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti ve ürün güvenliği firmamızın temel öncelikleri arasında yer almakta olup, bu doğrultuda gereken tüm adımlar hassasiyetle atılacaktır. Geri bildiriminiz sayesinde süreçlerimizi geliştirme imkânı bulduğumuzu da ayrıca belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğimizi bilgilerinize sunarız.
1,2 ay önce beni aradılar şikayet vardaki yorumunu kaldır dediler bende hayır dedim bayağı ısrar ettiler o zaman mağazanızdan bir ürün alırım o ürüne karşılık dedim beyefendi bana indirim yaptı güya 16 bine indirdi! Zararı olan biziz ama bu işte bir farklılık var. Asla şikayetim çözülmedi üstüne üstlük haklı gibi üste çıktılar şu an da bu yukarıdaki yazıyı yazmalarının sebebi de yine kendilerini haklı göstermek
