No-Frost Olmayan Buzdolabı Ve Verilmeyen Hediye Sebebiyle İade Reddi Ve Saygısız Tavır

Hatay Dörtyol Tütüncü AVM’den Şubat ayının 10–15’i arasında Artus marka bir buzdolabı aldık, yaklaşık 20.000 TL tutarı kredi kartı ile ödedik. Satın almadan iki gün sonra ürünün no‑frost olmadığını fark ettik. Buzdolabı henüz eve gelmemişti, şubeyi arayıp gönderimi iptal edip ürünü almak istemediğimizi ve iade talep ettiğimizi söyledik; ertesi gün şubeye gelmemiz istendi.

Mağazaya gittiğimizde ürün teslim edilmemiş ve kullanılmamış olmasına rağmen, faturanın kesildiği gerekçesiyle iade talebimiz reddedildi. Elden taksit imkanları olmasına rağmen satış sırasında bu seçenekten bahsedilmedi, ücret peşin alındı. Ayrıca bize, çalıştıkları bir markadan müşterilere verilmek üzere ücretsiz dikey süpürge geldiğini, bunu hediye edeceklerini söyleyip birkaç gün içinde teslim edeceklerini belirttiler; ancak hediye gelmedi. Annem yaklaşık bir hafta sonra mağazaya gittiğinde bu kez böyle bir hediyenin olmadığını söyleyip hangi çalışanın söylediğini sorarak adeta annemi yanlış beyanla itham etmişler.

Hem iade talebimizin haksız şekilde reddedilmesi hem de söz verilen hediyenin inkar edilmesi nedeniyle mağdur edildik ve saygısız bir tutumla karşılaştık. Ürün iademin kabul edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sağlanmasını ve tarafıma vaat edilen hediyenin verilmesini talep ediyorum.