Teslim Edilmeyen Ürünün İptali Reddedildi, Müşteri Mağdur Edildi

Orhan

580

Bozdoğanlar Karataş şubesinden dün saat 15.00 civarında dikey süpürge satın aldım. Ürün o gün eve hiç teslim edilmedi, bunun üzerine aynı gün içinde ürünü iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak açık hesap olduğu gerekçesiyle iptal işlemi yapamayacaklarını söylediler.

Satış esnasında bana herhangi bir sözleşme, senet, evrak veya fatura verilmedi. Ürün teslim edilmediği halde, aynı gün yaptığım iptal talebim reddedildi ve bu süreçte mağdur ediliyorum.

Durumu defalarca anlatmama rağmen, “Ürün evimde bile değil, neden iptal etmiyorsunuz, neden beni mağdur ediyorsunuz? ” dediğimde de umursamaz bir tavırla karşılaştım. Tüketici haklarımı kullanacağımı söylediğimde ise “Siz bilirsiniz” denilerek konu kapatıldı, hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı.

Ürün henüz elime ulaşmadığı ve aynı gün iptal talebinde bulunduğum halde iptalimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Bu alışverişin derhal tamamen iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç ya da yükümlülük yansıtılmamasını, ayrıca tarafıma yapılan bu olumsuz ve ilgisiz yaklaşım hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

10 Aralık 2025 11:44

09.12.2025 tarihinde Bozdoğan Karataş mağazasından Fakir marka dik şarjlı süpürgeyi açık hesap ile, taksitli olarak almayı kabul ettik. Bu mağazadan ilk kez alışveriş yapıyorduk. Ürünle ilgili işlem saat 15.00 civarında yapılmasına rağmen, yaklaşık bir saat sonra arayıp aynı gün içinde ürünü iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen ürün henüz elime bile geçmemişken, iptal talebim kabul edilmedi.

Eşim mağazaya kadar giderek durumu yüz yüze anlattı, bunun dışında toplam üç kez de telefonla görüştük. Ürün açık hesap olduğu için iptal edilemeyeceği söylendi. Aynı gün içinde, ürün kullanılmadan iptal istememize ve henüz hiçbir ödeme yapmamıza rağmen, kesin bir dille iptal edilmeyeceği iletildi. Hatta mağazada günde 500 kişinin alışveriş yaptığı, bizim önemli olmadığımız iması taşıyan ifadeler kullanıldı. Tüketici haklarımı kullanacağımı söylediğimde de “Ne yaparsanız yapın, siz bilirsiniz” şeklinde umursamaz bir karşılık verildi.

Bu işlemle ilgili olarak bana hiçbir sözleşme, açık hesap evrakı, belge ya da fatura da verilmedi. Ne bir kağıt imzaladım ne de elimde işlemle ilgili herhangi bir resmi evrak bulunuyor. Buna rağmen faturanın kesildiği, bu yüzden iptal edilemeyeceği söyleniyor ancak kesildiği iddia edilen faturanın bir örneği de tarafıma teslim edilmedi. Üstelik bahsi geçen alışveriş tutarı yaklaşık 11.000 TL gibi ciddi bir meblağ olmasına rağmen bu şekilde belgesiz ve çözüm sunulmayan bir süreç yaşıyorum.

Yaşadığımız bu sorunla ilgili Karataş mağazasının müdürüyle de özellikle görüştük. Müdür olmasına rağmen, ürünü henüz teslim almamış olmamıza ve aynı gün içinde iptal talebinde bulunmamıza rağmen hiçbir şekilde çözüm üretmedi ve yardımcı olmadı. Bir adet ürün için bu kadar mağdur edilmemize gerekçe olabilecek makul bir durum olmadığını düşünüyorum. Ürün daha elime bile gelmemiş, kullanılmamış ve ortada hiçbir teslimat yokken, iptal talebimizin neden bu kadar kesin bir şekilde reddedildiğini anlamıyorum.

Ürün henüz elimizde yokken ve aynı gün içinde iptal talebinde bulunmamıza rağmen, hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını, tarafıma hiçbir belge verilmeden işlem yapılmasını ve bu umursamaz tavrı kabul etmiyorum. Bozdoğan Karataş mağazasından aldığımız Fakir dik süpürge ile ilgili yaklaşık 11.000 TL tutarındaki açık hesap işleminin iptal edilmesini, bu alışverişin tamamen sonlandırılmasını ve özellikle Karataş mağazası yönetiminin bu süreçle ilgili incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.

Bozdoğan Ev Yaşam Gereçleri

Değerli Müşterimiz Orhan O., Bizim için değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. 34507377 nolu şikayet kaydınız işleme alınmış olup şikayetiniz ile ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi çağrı merkezimiz kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Bozdoğan Ev Yaşam Gereçleri

Orhan

Bozdoğanlar Mağazacılık’tan 09.12 tarihinde bir dik süpürge satın aldım ve 11.500 TL tutarında senet imzalattılar. Ancak daha eve gitmeden, ürünü hiç teslim almadan ve ürüne hiçbir şekilde zarar vermeden aynı gün içinde ürünü iptal etmek istediğimi kendilerine açıkça bildirdim. Buna rağmen, senet imzaladığım için ürünü asla iptal edemeyeceklerini, iptal hakkım olmadığını söylediler. Ben de ürünü hiç teslim almadığımı, aynı gün içinde vazgeçtiğimi, sözleşme ve şartların kafama yatmadığını, bu yüzden iptal talep ettiğimi belirttim. Israrla iptal etmediler ve ürünü zorla evime getirmeye çalıştılar. Sonrasında da arayıp ürünü getirdiklerini söyleyerek kabul etmem için baskı yapmaya devam ettiler, ben ise ürünü kesinlikle istemediğimi her seferinde ifade ettim. Özellikle Ergün Bey’in bu süreçte bilinçli ve kasıtlı şekilde hareket ettiğini, hem beni hem de eşimi sürekli arayarak “ürünü eve getireceğim, alacaksınız” şeklinde baskı yaptığını düşünüyorum. Ürünü hiç görmemiş, teslim almamış ve evime dahi getirilmemiş olmama rağmen, sadece senet imzaladım diye bu şekilde zorla ürün satışı yapılmaya çalışılması, tüketiciyi açıkça mağdur eden ve son derece rahatsız edici bir tutumdur. Şu ana kadar bu senetle ilgili hiçbir ödeme yapmadım, sadece peşin olarak 500 TL ödedim ve bununla ilgili bir evrak verildi. Bunun dışında bana herhangi bir sözleşme, senet kopyası ya da resmi bir belge verilmedi. Bu durumun tefeciliğe benzer bir yöntem gibi hissettirdiğini ve açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım bu haksızlık nedeniyle internet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, ayrıca bizzat giderek de şikayetçi olacağım. Ürünü istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen hâlâ zorla ürünü eve göndermeye çalışmalarını ve baskıcı yaklaşımlarını kabul etmiyorum. Ürünün ve imzalatılan senedin tamamen iptal edilmesini, zorla teslimat ve baskı girişimlerinin sonlandırılmasını ve peşin ödediğim 500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.