to read complaints and reviews, or file yours.Makyaj Masası Tesliminde Üç Aylık Gecikme Ve Mağduriyet
25.12.2025 tarihinde Hatay Dörtyol’daki Tütüncü AVM’den bir yatak odası takımı satın aldım. Takımın içindeki makyaj masasının en geç kısa süre içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen, üzerinden 3 ay geçmesine karşın makyaj masası hâlâ elime ulaşmadı ve bu süreçte mağdur oldum.
Mağazaya defalarca gidip durumu sorduğumda her seferinde farklı bahanelerle geçiştirildim. Telefonla da birçok kez aramama rağmen çoğu zaman telefona bile bakılmadı, net bir bilgi tarafıma verilmedi ve sorun çözülmedi.
Makyaj masasının artık daha fazla gecikmeden, acilen adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için uygun görecekleri şekilde bir jest/hediye ile memnuniyetimin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Osman bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Hatay Dörtyol Şubemizden satın almış olduğunuz yatak odası takımına ilişkin paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Şikâyetinizde belirttiğiniz makyaj masasının planlanan süre içerisinde teslim edilememesi ve süreç boyunca tarafınıza yeterli bilgilendirmenin yapılamamış olması nedeniyle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizliği anlayışla karşılıyoruz. Müşterilerimize taahhüt edilen sürelerde eksiksiz teslimat yapmak ve süreç hakkında düzenli bilgilendirme sağlamak temel hizmet anlayışımızın önemli bir parçasıdır. Şikâyetinizin tarafımıza ulaşmasının ardından sizinle iletişime geçilmiş, konu tüm yönleriyle değerlendirilmiş ve yaşamış olduğunuz mağduriyet karşılıklı görüşmeler sonucunda giderilerek süreç çözüme kavuşturulmuştur. Ayrıca müşteri memnuniyetinizin sağlanması amacıyla gerekli destek tarafınıza sunulmuştur. Yapılan incelemeler neticesinde, teslimat sürecinin yönetiminde ve müşteri bilgilendirmesinde eksiklik tespit edilen ilgili personeller hakkında şirket prosedürlerimiz kapsamında gerekli idari değerlendirmeler yapılmış ve gerekli yaptırımlar uygulanmıştır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili ekiplerimize gerekli bilgilendirme ve eğitim çalışmaları da gerçekleştirilmiştir. Tütüncü AVM olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyor, hizmet kalitemizi artırmaya yönelik tüm geri bildirimleri büyük bir hassasiyetle değerlendiriyoruz. Yaşanan olumsuzluk nedeniyle tekrar özür diler, göstermiş olduğunuz anlayış ve değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tütüncü AVM Müşteri İlişkileri
