to read complaints and reviews, or file yours.Taksit Sözünün İhlali Ve Tek Çekim Ücreti İadesi Talebi
Kahramanmaraş Pazarcık Tütüncü AVM’den Altus marka buzdolabı ve kurutma makinesi aldım. Ödeme sırasında kredi kartına üç taksit olarak anlaştık. Ancak ödeme günü ekstreme baktığımda işlemin tek çekim olarak yapıldığını gördüm.
Durumu öğrenmek için AVM’ye gittiğimde, taksitlendirme işlemlerini yapan ve isminin B*** olduğunu hatırladığım görevli, yanlışlık olduğunu söyleyip “Sana biz elden taksit yapalım” teklifinde bulundu. Bu şekilde olunca da yaklaşık 2.300 TL civarında ek fark bineceğini öğrendim ve bu nedenle teklifi kabul etmedim. Ayrıca kendisine durumu sorduğumda, “sistemsel nedenlerden böyle olmuş, bizim suçumuz yok” diyerek sorumluluğu tamamen sistem arızasına bağladı.
Sonuç olarak bu ödemeyi kartımdan tek seferde yapmak zorunda kaldım. Ben bu alışverişi özellikle taksitli olacağı için tercih etmiştim. Eğer baştan peşin ödeme olacağı söylenseydi, peşin alıma göre daha indirimli bir fiyat üzerinden pazarlık yapma ve ödeme yapma şansım olurdu. Hem taksit sözünün tutulmaması hem de bu nedenle peşin ödeme avantajından mahrum kalmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
AVM’den, satış sırasında anlaştığımız taksitli ödeme şartlarının kartıma yansıtılmasını ya da peşin ödeme yapmış sayılarak buna uygun indirim farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Siddik bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kahramanmaraş Pazarcık Şubemizden gerçekleştirmiş olduğunuz alışverişe ilişkin paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Ödeme işlemi sırasında mutabık kalınan ödeme planının kart ekstrenize farklı şekilde yansıması nedeniyle yaşamış olduğunuz mağduriyeti ve bu durumun sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği anlayışla karşılıyoruz. Şikâyetinizin tarafımıza ulaşmasının ardından sizinle iletişime geçilmiş olup, konu detaylı olarak değerlendirilmiş ve yaşamış olduğunuz mağduriyet karşılıklı görüşmeler sonucunda giderilerek süreç çözüme kavuşturulmuştur. Ayrıca yapılan incelemeler sonucunda, ödeme sürecinin yönetiminde eksiklik tespit edilen ve tarafınıza yeterli bilgilendirmeyi sağlayamayan ilgili personeller hakkında şirket prosedürlerimiz kapsamında gerekli idari değerlendirmeler yapılmış ve gerekli yaptırımlar uygulanmıştır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili ekiplerimize ilave bilgilendirme ve eğitim çalışmaları da gerçekleştirilmiştir. Tütüncü AVM olarak müşterilerimize satış öncesi ve satış sonrası süreçlerde şeffaf, güvenilir ve eksiksiz hizmet sunmayı temel ilke olarak benimsiyoruz. Hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağlayan değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşanan olumsuzluk nedeniyle tekrar özür diler, bizlere göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tütüncü AVM Müşteri İlişkileri
