Yetkisiz Servis Ve Şeffaf Olmayan Yüksek Ücret Talebi

Dreame l40 Ultra, bu model robot süpürgemdeki alt kısımdaki oynar tekerleği temizlemek için çıkardıktan sonra yerine takamadığım için internette araştırma yaparken Tusar Bilişim’in numarasını Dreame yetkili servis olarak gördüm ve aradım. Telefonda kesinlikle özel servis olduklarını, yetkili servis olmadıklarını belirtmediler; bu bilgi verilmediği için kendilerine güvenerek cihazımı kargo ile gönderdim.

Cihaz servise ulaştıktan sonra bana yaklaşık 9.800 TL gibi çok yüksek bir bedel çıkardılar. Ben sadece tekerlekle ilgili basit bir işlem için gönderdiğim cihaz için bu kadar yüksek bir ücret istenmesini anlamlandıramadım ve yapılacak işlemlerle ilgili detaylı, yazılı bir servis raporu istedim. Ancak servis, ödeme yapılmadan bu raporu vermeyeceklerini söyledi ve herhangi bir teknik açıklama içeren resmi bir evrak paylaşmadı. Üstelik görüşmeyi kayıt altına almak istediğimde bunu kabul etmeyip telefonu yüzüme kapattılar.

Bu süreçte ödeme yapmadım ve cihazım şu anda serviste bekliyor; ne yapacağımı bilemez durumdayım. Kendilerine özellikle ilk aramada yetkili servis olup olmadıklarının açıkça belirtilmemesinden, sonrasında da şeffaf bir şekilde yazılı rapor sunulmadan bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesinden ve görüşme kayıt talebim üzerine telefonun suratıma kapatılmasından şikayetçiyim. Cihazımın gereksiz yüksek ücretlere maruz kalmadan, yapılması gerçekten zorunlu olan işlemler açıkça belirtilerek, yazılı ve detaylı bir raporla birlikte tarafıma ulaştırılmasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.