Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Gizli Yüksek Ücret Ve Zorunlu Nakit Ödeme Şartı

Haziran ayının sonlarına doğru Dreame l40 model robot süpürgemi arızası nedeniyle Tusar Bilişim’e gönderdim. Firma ile ürün ellerine geçmeden önce defalarca telefon görüşmesi yapmama rağmen, bana hiçbir şekilde özel servis olduklarını söylemediler. Ürün teslim edildikten sonra ise bir anda 10.500 TL gibi yüksek bir tamir ücreti talep ettiler.

Ben de ürünümün garanti süresi devam ettiği için neden bu kadar yüksek bir ücret çıktığını sordum, o zaman bana özel servis olduklarını söylediler. Bu bilgi, ancak ürün ellerine geçtikten ve ücret istenmeye başladıktan sonra verildi. Bu durumu kabul etmeyip ürünümün iadesini talep ettiğimde ise bu kez benden 1.500 TL servis ücreti istediler ve bu ücreti ödemezsem ürünümü bana teslim etmeyeceklerini belirttiler.

Şu anda ürünüm Yurtiçi Kargo’nun Natoyolu şubesinde bekletiliyor. Bekletilme sebebi de Tusar Bilişim’in benim adıma karar vererek ödemeyi mutlaka nakit olarak istemesi. Kartla ödeme yapmak istediğimi belirtmeme rağmen nakit dışında hiçbir ödeme yöntemini kabul etmiyorlar. Hangi hakla benim adıma böyle bir karar verdiklerini ve neye dayanarak sadece nakit ödeme şartı koyduklarını anlamış değilim.

Hem kargo bedelinin bana yansıtılması hem de önceden hiç bilgim ve onayım olmadan 1.500 TL servis ücreti talep edilmesi ve bunun da nakit ödeme şartına bağlanması nedeniyle Tusar Bilişim’den şikayetçiyim. Ürünümün ek, sürpriz ve dayatılan ücretler olmadan iade edilmesini ya da garanti koşulları çerçevesinde makul ve açık şekilde bilgilendirilmiş bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.