to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Gizli Yüksek Ücret Ve Zorunlu Nakit Ödeme Şartı
Haziran ayının sonlarına doğru Dreame l40 model robot süpürgemi arızası nedeniyle Tusar Bilişim’e gönderdim. Firma ile ürün ellerine geçmeden önce defalarca telefon görüşmesi yapmama rağmen, bana hiçbir şekilde özel servis olduklarını söylemediler. Ürün teslim edildikten sonra ise bir anda 10.500 TL gibi yüksek bir tamir ücreti talep ettiler.
Ben de ürünümün garanti süresi devam ettiği için neden bu kadar yüksek bir ücret çıktığını sordum, o zaman bana özel servis olduklarını söylediler. Bu bilgi, ancak ürün ellerine geçtikten ve ücret istenmeye başladıktan sonra verildi. Bu durumu kabul etmeyip ürünümün iadesini talep ettiğimde ise bu kez benden 1.500 TL servis ücreti istediler ve bu ücreti ödemezsem ürünümü bana teslim etmeyeceklerini belirttiler.
Şu anda ürünüm Yurtiçi Kargo’nun Natoyolu şubesinde bekletiliyor. Bekletilme sebebi de Tusar Bilişim’in benim adıma karar vererek ödemeyi mutlaka nakit olarak istemesi. Kartla ödeme yapmak istediğimi belirtmeme rağmen nakit dışında hiçbir ödeme yöntemini kabul etmiyorlar. Hangi hakla benim adıma böyle bir karar verdiklerini ve neye dayanarak sadece nakit ödeme şartı koyduklarını anlamış değilim.
Hem kargo bedelinin bana yansıtılması hem de önceden hiç bilgim ve onayım olmadan 1.500 TL servis ücreti talep edilmesi ve bunun da nakit ödeme şartına bağlanması nedeniyle Tusar Bilişim’den şikayetçiyim. Ürünümün ek, sürpriz ve dayatılan ücretler olmadan iade edilmesini ya da garanti koşulları çerçevesinde makul ve açık şekilde bilgilendirilmiş bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
İmran hanım merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle memnuniyetsizlik hissetmiş olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetinizde; servis süreci, tarafınıza iletilen servis ücreti, ödeme yöntemi ve yapılan bilgilendirmeler hakkında detaylı bir açıklama beklediğinizi görüyoruz. Yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor ve sürecin tüm yönleriyle açıklığa kavuşturulmasını önemsiyoruz. Bilgilendirmek isteriz ki firmamız teknik servis hizmeti sunmaktadır. Tarafımıza ulaştırılan cihazlar, arızanın tespit edilebilmesi amacıyla teknik inceleme sürecine alınmaktadır. Bu kapsamda uygulanan servis ücreti; cihaz üzerinde gerçekleştirilen teknik inceleme, arıza tespiti ve teknik değerlendirme hizmetine ilişkin olup, onarım işleminin kabul edilmesinden bağımsız olarak değerlendirilmektedir. Şikayetinizde belirttiğiniz bilgilendirme süreci, servis ücretine ilişkin tarafınıza aktarılan bilgiler ve ödeme yöntemleriyle ilgili hususlar da ilgili birimlerimiz tarafından yeniden incelenecektir. Ayrıca belirtmek isteriz ki ödemelerimiz yalnızca nakit olarak alınmamakta olup, uygun durumlarda kredi kartı ile ödeme imkanı da sunulmaktadır. Bu nedenle ödeme sürecine ilişkin yaşadığınız memnuniyetsizliğin ve tarafınıza aktarılan bilgilerin de kayıtlarımız doğrultusunda ayrıca değerlendirilmesi sağlanacaktır. Servis kaydınız, teknik inceleme süreciniz ve tarafınıza yapılan bilgilendirmeler detaylı olarak gözden geçirilecek; inceleme sonucunda servis süreci, ücretlendirme ve talep ettiğiniz diğer hususlara ilişkin gerekli açıklamalar sizlerle paylaşılacaktır. Sürecinizin daha hızlı ve sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi adına sizlerden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İlgili ekibimiz servis kaydınızı öncelikli olarak inceleyecek, gerekli değerlendirmeleri tamamladıktan sonra sizlere en kısa sürede detaylı bilgilendirme sağlayacaktır. Müşteri memnuniyeti bizim için büyük önem taşımaktadır. Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, konunun titizlikle değerlendirileceğini ve sizlere yardımcı olabilmek adına gerekli desteğin sağlanacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Aynı şey başıma geldi bu şekilde bir sürü mağdur var savcılığa başvuracağım yarın üşengeç davranmayın lütfen herkes başvuruda bulunsun