to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmayan Servis Ücretleri Ve Faturasız İade Şikayeti
Dream L10s Pro Gen 2 robot süpürgemi 21.07.2026 tarihinde, paspaslama yaparken su kullanmama ve su haznesindeki suyun hiç eksilmemesi şikayetiyle Tusar Bilişim’e gönderdim. Cihaz garanti servisi gibi görünmesine rağmen aslında özel servis olduğunu daha sonra fark ettim.
Servis inceleme sonrası bana onarım için yaklaşık 11.000 TL ücret çıkardı. Oysa robotun güncel fiyatı yaklaşık 15.000 TL seviyesinde. Bu kadar yüksek bir onarım bedeli talep edilmesi ve cihazın garanti kapsamında çözülmemesi nedeniyle onarım yaptırmadan cihazımı geri istedim. Telefonda bana, onarım yapılmadan geri gönderim için 1.400 TL servis bedeli alınacağı ve kargo ücretini de benim ödeyeceğim söylendi.
Cihaz bana geri geldiğinde ise toplamda 1.800 TL servis ücreti ve ayrıca 289 TL kargo ücreti ödedim. Bu ödemelere rağmen tarafıma herhangi bir fatura düzenlenmedi, sadece pos fişi verildi ve işlem faturasız şekilde yapıldı. Ürün üzerinde hiçbir onarım yapılmamasına rağmen bu tutarlar tahsil edildi ve cihaz aynı arızayla, onarılmamış şekilde tarafıma iade edildi. Bu süreçle ilgili olarak CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım.
Tsr71119 numaralı servis kaydım bulunuyor. Cihazımın paspaslama sırasında su kullanmama sorununa makul bir bedelle ve mümkünse garanti kapsamında çözüm üretilmesini, servis ve kargo adı altında benden tahsil edilen tutarlarla ilgili açıklama yapılmasını, faturalandırmanın gerçekleştirilmesini ve tüm bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Firmamız, hizmet veren özel bir teknik servis olup, herhangi bir marka veya üreticinin yetkili servisi değildir. Bu nedenle, üretici veya ithalatçı firma tarafından sunulan garanti şartları firmamızda geçerli değildir. Özel teknik servis olduğumuz bilgisi internet sitemizde açık ve anlaşılır şekilde belirtilmektedir. Cihazınızın 0 bedeli 40.00 TL'dir şu anda. Cihazınız servisimize ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından arıza tespiti yapılmaktadır. Tespit edilen arızaya ve değişmesi gereken parçalara göre onarım bedeli belirlenerek tarafınıza teklif sunulmaktadır. Onarım teklifi kabul edilmediği takdirde herhangi bir onarım işlemi yapılmamakta ve cihaz mevcut haliyle iade edilmektedir. İnternet sitemizde yer alan Teslimat, İade ve Mesafeli Satış Sözleşmesi & Servis Sözleşmesi'nin 7. Maddesi uyarınca, onarımın kabul edilmemesi halinde cihaz üzerinde gerçekleştirilen teknik inceleme ve arıza tespiti hizmeti karşılığında Bakım / Arıza Tespit Ücreti tahsil edilmektedir. Tarafınızdan talep edilen bedel, onarım ücreti değil; cihazınıza ilişkin gerçekleştirilen arıza tespiti, teknik inceleme ve servis hizmetinin karşılığıdır. Tüm işlemler internet sitemizde yer alan sözleşme hükümlerine uygun olarak yürütülmüştür.
Cihazımı 21.07.2026 tarihinde Tusar Bilişim'e servis için gönderdim, ancak onarım yapılmadı ve bana 1.800 TL servis ücreti ile 289 TL kargo ücreti tahsil edildi. Fatura verilmedi, sadece pos fişi aldım. Ücret iadesi talep ediyorum ve bu süreçte hiçbir geri dönüş yapılmadı.
