Garanti Kapsamındaki Su Haznesi Arızasında Kullanıcı Hatası Ve Yüksek Ücret Talebi

2 Ekim 2024 tarihinde Roborock s8 Sonic model robot süpürgeyi yaklaşık 23.000 TL ödeyerek satın aldım ve ürünü Ekim 2024’ten beri kullanıyorum. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken su haznesinden su akıtma sorunu başladı. Bunun üzerine cihazı yaklaşık on gün önce, 25 Ağustos 2026 tarihinde yetkili servis olarak yönlendirilen Tusar Bilişim’e gönderdim.

2 Eylül 2026 tarihinde saat 15.20 civarında servisle yaptığım görüşmede, su haznesindeki suyun motor çekim gücünde oksitlenmeye sebep olduğu, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve onarımın 8.000 TL üzeri bir ücret karşılığında yapılabileceği tarafıma iletildi. Su haznesinin “durduk yere kırılmayacağı” ve sorunun açıkça bizim tarafımızdan kaynaklandığı beyan edildi. Ayrıca hiçbir işlem yapılmadan iade edilmesini istediğimde, 1.400 TL servis ücretinin ödenmesi halinde ürünün kapıda iade edilebileceği söylendi. Ürünün garantisi devam ederken, kullanıcı hatası olduğunu düşünmediğim bir arıza için benden hem yüksek onarım ücreti hem de servis bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Su haznesinden su akıtma probleminin benzer cihazlarda da kronik hale gelen bir durum olduğunu görüyorum. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde ücret talep edilmesi ve müşterinin yaptırmaya zorlanması, hem markaya hem de Roborock ile anlaşmalı bu servise olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Garanti alıyoruz, yüksek ücretler ödüyoruz ancak sorun yaşadığımızda “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk üzerimizden atılıyor.

Tsr65124 numaralı servis kaydı için, su haznesi arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, su haznesinin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve benden talep edilen 1.400 TL servis bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaklaşım nedeniyle Tusar Bilişim servisi hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını, Roborock markasının da bu mağduriyetimi dikkate alarak müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretmesini istiyorum.