to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Onarımda Cihazım Teslim Edilmedi Ve Bilgilendirme Alınamadı
Roborog marka robot süpürgemi lidar hatası nedeniyle garanti kapsamında tamir edilmesi için 21 Temmuz’da Yurtiçi Kargo ile tusar Bilişim’e gönderdim. Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen cihazım tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Firma ile telefon üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir cevap alamadım, herhangi bir kayıt veya takip numarası da verilmedi. Ne cihazım gönderiliyor ne de onarım süreciyle ilgili açıklayıcı bir dönüş yapılıyor.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, gerekirse savcılığa da şikayette bulunacağım. Cihazımın acilen onarılmış şekilde ya da onarılmıyorsa yenisiyle değiştirilerek tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Roborock q8 model robot süpürgemi 21.07.2026 tarihinde lidar hatası verdiği için yetkili servis olarak görünen tusar Bilişim’e teslim ettim. Aradan aylar geçmesine ve artık onuncu aya girmemize rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Defalarca aramama rağmen net bir bilgi alamıyor, herhangi bir çözüme de ulaşamıyorum. Cihazım uzun süredir serviste bekliyor ve bu nedenle mağdur durumdayım. Ürünüm garanti kapsamındaydı ancak buna rağmen süreçle ilgili bilgilendirilmemem ve cihazımın hâlâ tarafıma gönderilmemesi kabul edilebilir değil.
Cihazımın onarımının tamamlanarak sağlam şekilde en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili olarak da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
