Garanti Kapsamındaki Onarımda Cihazım Teslim Edilmedi Ve Bilgilendirme Alınamadı

Roborog marka robot süpürgemi lidar hatası nedeniyle garanti kapsamında tamir edilmesi için 21 Temmuz’da Yurtiçi Kargo ile tusar Bilişim’e gönderdim. Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen cihazım tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Firma ile telefon üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir cevap alamadım, herhangi bir kayıt veya takip numarası da verilmedi. Ne cihazım gönderiliyor ne de onarım süreciyle ilgili açıklayıcı bir dönüş yapılıyor.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, gerekirse savcılığa da şikayette bulunacağım. Cihazımın acilen onarılmış şekilde ya da onarılmıyorsa yenisiyle değiştirilerek tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.