Garanti Kapsamında Onarımda 8000 TL Talebi Ve Geri Gönderim Sorunu

Roborok8 marka robot süpürgemi çalışırken birden durma sorunu nedeniyle, garantisi devam ettiği halde Tusar Bilişim servisine gönderdim. Cihazımın garanti kapsamında onarılmasını beklerken, telefonla arandım ve benden onarım için 8.000 TL talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğimi, ürünümün mevcut haliyle geri gönderilmesini istediğimi özellikle belirttim.

Ardından cihazımın iadesini talep etmeme rağmen üzerinden yaklaşık 15 gün geçti ve hâlâ ürünüm bana ulaşmadı. Aradığımda “Biz gönderdik, siz almadınız” deniliyor ancak bana ulaşmış hiçbir kargo kodu, mesaj ya da teslimata dair bir bilgilendirme olmadı. Daha sonra tekrar aradığımda ise “Yollayacağım” denip oyalanıyorum ve somut bir adım atılmıyor.

Robot süpürgemin garanti süresi daha dolmadan, yüksek bir ücret talep edilmesi ve kabul etmediğim için cihazımı bu kadar uzun süre göndermemeleri beni ciddi şekilde mağdur etti. Cihazımın, garanti belgesiyle birlikte en kısa sürede, hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.