Garanti Kapsamındaki Arızada Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

24 Kasım 2025 tarihinde N11 üzerinden Roborock s8 Pro akıllı robot süpürge satın aldım. Ürün halen 2 yıllık garanti süresi içerisindedir.

Geçen hafta cihazın ana fırçasını tutan alt kapağın kırıldığını fark ettim. Cihaz hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı ve kullanıcı kaynaklı herhangi bir hasara maruz kalmadı. Bunun üzerine ürünü faturasıyla birlikte garanti kapsamında değerlendirilmesi için Tusar Bilişim yetkili servisine gönderdim.

Yetkili servis daha sonra beni telefonla arayarak arızanın “kullanıcı hatası” olduğunu söyledi ve yaklaşık 6.500 TL onarım ücreti talep etti. Ancak bu iddiaya ilişkin somut bir teknik açıklama yapılmadı, herhangi bir ikna edici gerekçe sunulmadı.

Garanti kapsamındaki bir ürün için, normal kullanım sırasında ortaya çıkan bu arızanın yeterli teknik inceleme ve açıklama yapılmadan kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Cihazın darbe, düşme veya hatalı kullanım gibi bir duruma maruz kalmadığını özellikle vurgulamak isterim.

Yetkili servisten ve ilgili firmalardan beklentim, ürünün garanti şartları kapsamında yeniden ve detaylı bir şekilde incelenmesi, bu arızanın garanti dahilinde değerlendirilerek ücretsiz onarılması veya gerekli diğer garanti işlemlerinin yerine getirilmesidir. Aksi durumda, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı düşünüyorum.