to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arızada Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücretsiz Onarım Talebi
24 Kasım 2025 tarihinde N11 üzerinden Roborock s8 Pro akıllı robot süpürge satın aldım. Ürün halen 2 yıllık garanti süresi içerisindedir.
Geçen hafta cihazın ana fırçasını tutan alt kapağın kırıldığını fark ettim. Cihaz hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı ve kullanıcı kaynaklı herhangi bir hasara maruz kalmadı. Bunun üzerine ürünü faturasıyla birlikte garanti kapsamında değerlendirilmesi için Tusar Bilişim yetkili servisine gönderdim.
Yetkili servis daha sonra beni telefonla arayarak arızanın “kullanıcı hatası” olduğunu söyledi ve yaklaşık 6.500 TL onarım ücreti talep etti. Ancak bu iddiaya ilişkin somut bir teknik açıklama yapılmadı, herhangi bir ikna edici gerekçe sunulmadı.
Garanti kapsamındaki bir ürün için, normal kullanım sırasında ortaya çıkan bu arızanın yeterli teknik inceleme ve açıklama yapılmadan kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Cihazın darbe, düşme veya hatalı kullanım gibi bir duruma maruz kalmadığını özellikle vurgulamak isterim.
Yetkili servisten ve ilgili firmalardan beklentim, ürünün garanti şartları kapsamında yeniden ve detaylı bir şekilde incelenmesi, bu arızanın garanti dahilinde değerlendirilerek ücretsiz onarılması veya gerekli diğer garanti işlemlerinin yerine getirilmesidir. Aksi durumda, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı düşünüyorum.
Konu anlaşıldı kendini yetkili servis olarak tanıtıyor bir sürü mağdur var savcılığa başvuruda bulunacağım
Hamdullah bey merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle memnuniyetsizlik hissetmiş olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetinizde; cihazınıza ilişkin teknik değerlendirme, garanti kapsamına ilişkin inceleme süreci ve tarafınıza iletilen onarım teklifi hakkında detaylı bir açıklama beklediğinizi görüyoruz. Yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor ve sürecin tüm yönleriyle açıklığa kavuşturulmasını önemsiyoruz. Bilgilendirmek isteriz ki firmamız teknik servis hizmeti sunmaktadır. Tarafımıza ulaştırılan cihazlar, arızanın kaynağının tespit edilebilmesi amacıyla teknik inceleme sürecine alınmakta ve inceleme sonucunda elde edilen teknik bulgular doğrultusunda değerlendirme yapılmaktadır. Garanti kapsamına ilişkin değerlendirmeler ise cihazın teknik inceleme sonuçları doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Şikayetiniz doğrultusunda servis kaydınız, cihazınıza ait teknik inceleme raporu, garanti değerlendirme süreci ve tarafınıza yapılan bilgilendirmeler ilgili birimlerimiz tarafından yeniden incelenecektir. İnceleme sonucunda, teknik değerlendirmenin dayanakları ve talep ettiğiniz açıklamalar ayrıntılı olarak tarafınıza iletilecek, gerekli görülmesi halinde dosyanız yeniden değerlendirmeye alınacaktır. Sürecinizin daha hızlı ve sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi adına sizlerden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İletişime geçmeniz halinde servis kaydınız öncelikli olarak ilgili birimimize yönlendirilecek, gerekli incelemeler tamamlandıktan sonra sizlere süreç hakkında detaylı bilgilendirme sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti bizim için büyük önem taşımaktadır. Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, konunun titizlikle ve şeffaf bir şekilde değerlendirileceğini, sizlere yardımcı olabilmek adına gerekli desteğin sağlanacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Sorun kendinizi yetkili servis olarak tanıtmanız cihazı size ulaştıktan sonrada cihazın geri gönderimi için para talep etmeniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım yasal tüm mercilere başvuru yapacağım.
