Robot Süpürge Hasarı Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi Ve 7.500 TL Ücret Talep Edildi

Roborock s8 marka robot süpürgem arızalandığı için tusar Bilişim Teknolojileri Ticaret Limited Şirketi yetkili servisine gönderdim. Servis incelemesi sonucunda, cihazın sert bir cisim aldığını, vakum güç entegrelerinde ve ana fırça motorunda mikro çatlaklar oluştuğunu belirterek bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirmiş ve benden 7.500 TL ücret talep edilmiştir.

Bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum. Robot süpürgeler ev ortamında günlük temizlik için üretilmiş cihazlardır ve çalışma sırasında zeminde bulunabilecek küçük yabancı cisimlerle karşılaşmaları son derece olağandır. Böyle bir kullanım senaryosunda, basit bir sert cisim nedeniyle cihazın bu ölçüde hasar görmesi, ürünün dayanıklılığı ve tasarımı hakkında ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Eğer ürün, yerde bulunabilecek küçük ve sert bir cisme karşı dahi bu kadar hassassa, kullanıcıların önce tüm evi normal bir süpürgeyle detaylı temizleyip ardından robot süpürgeyi çalıştırmasının beklendiği anlamına mı gelmektedir? Bu durumda robot süpürgenin temel kullanım amacı ve vaat ettiği pratiklik fiilen ortadan kalkmaktadır.

Ayrıca bu tür bir hasarın doğrudan kullanıcı hatası olarak yorumlanması yerine, ürünün tasarımı, koruma mekanizmaları ve dayanıklılığı açısından detaylı biçimde incelenmesi gerektiğini düşünüyorum. Cihazın normal ev ortamında kullanımı sonucunda ortaya çıkan bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, tarafımdan talep edilen 7.500 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Konunun yeniden ve objektif şekilde değerlendirilerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ederim.