to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürge Hasarı Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi Ve 7.500 TL Ücret Talep Edildi
Roborock s8 marka robot süpürgem arızalandığı için tusar Bilişim Teknolojileri Ticaret Limited Şirketi yetkili servisine gönderdim. Servis incelemesi sonucunda, cihazın sert bir cisim aldığını, vakum güç entegrelerinde ve ana fırça motorunda mikro çatlaklar oluştuğunu belirterek bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirmiş ve benden 7.500 TL ücret talep edilmiştir.
Bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum. Robot süpürgeler ev ortamında günlük temizlik için üretilmiş cihazlardır ve çalışma sırasında zeminde bulunabilecek küçük yabancı cisimlerle karşılaşmaları son derece olağandır. Böyle bir kullanım senaryosunda, basit bir sert cisim nedeniyle cihazın bu ölçüde hasar görmesi, ürünün dayanıklılığı ve tasarımı hakkında ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
Eğer ürün, yerde bulunabilecek küçük ve sert bir cisme karşı dahi bu kadar hassassa, kullanıcıların önce tüm evi normal bir süpürgeyle detaylı temizleyip ardından robot süpürgeyi çalıştırmasının beklendiği anlamına mı gelmektedir? Bu durumda robot süpürgenin temel kullanım amacı ve vaat ettiği pratiklik fiilen ortadan kalkmaktadır.
Ayrıca bu tür bir hasarın doğrudan kullanıcı hatası olarak yorumlanması yerine, ürünün tasarımı, koruma mekanizmaları ve dayanıklılığı açısından detaylı biçimde incelenmesi gerektiğini düşünüyorum. Cihazın normal ev ortamında kullanımı sonucunda ortaya çıkan bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, tarafımdan talep edilen 7.500 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Konunun yeniden ve objektif şekilde değerlendirilerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ederim.
Beyaz Bey merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle memnuniyetsizlik yaşamış olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetinizde; cihazınıza ilişkin teknik değerlendirme, garanti süreci ve tarafınıza iletilen ücretlendirme hakkında açıklama beklediğinizi görüyoruz. Yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor ve sürecin tüm yönleriyle açıklığa kavuşturulmasını önemsiyoruz. Bilgilendirmek isteriz ki firmamız, özel teknik servis hizmeti sunmaktadır. Üretici veya ithalatçı firma adına yetkili servis olarak faaliyet göstermemekteyiz. Bu nedenle tarafımıza ulaştırılan cihazlar, üretici garantisi kapsamında değil, teknik servis hizmeti kapsamında değerlendirilmekte ve öncelikle arızanın kaynağının belirlenebilmesi için teknik inceleme sürecine alınmaktadır. Teknik inceleme sonrasında elde edilen bulgular doğrultusunda müşterilerimize gerekli bilgilendirme yapılmakta ve onarım işlemleri yalnızca müşterimizin onayı doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Onarımın tercih edilmemesi halinde ise, gerçekleştirilen teknik inceleme hizmeti ile cihazın iade gönderimine ilişkin servis ve kargo ücretleri servis koşulları kapsamında uygulanabilmektedir. Bununla birlikte, cihazınızda aynı sorunun devam ettiğini düşünüyorsanız, konunun yeniden değerlendirilebilmesi adına cihazınızı **herhangi bir ek servis ücreti talep edilmeksizin**, yalnızca gönderim kargo bedeli tarafınıza ait olacak şekilde tekrar servisimize ulaştırabilirsiniz. Cihazınız ilgili teknik ekibimiz tarafından yeniden incelenecek ve inceleme sonucunda sizlere detaylı bilgilendirme sağlanacaktır. Sürecinizin daha hızlı ve sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi adına sizlerden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İlgili ekibimiz dosyanızı öncelikli olarak inceleyecek ve sizlere en kısa sürede destek sağlayacaktır. Müşteri memnuniyeti bizim için büyük önem taşımaktadır. Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, konunun titizlikle değerlendirileceğini ve sizlere yardımcı olabilmek adına gerekli desteğin sağlanacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Öncelikle, müşteri memnuniyetini ön planda tutabilmeniz adına müşteri temsilcilerinizden Sayın Yeliz'in müşterilerle iletişim konusunda gerekli eğitimleri almasının faydalı olacağını düşünüyorum. Yaşadığımız süreçte ürünün teknik arızasının çözümüne odaklanılması gerekirken, önceliğin ücret talep edilmesine verilmesi son derece hayal kırıklığı yaratmıştır. Ürün garanti kapsamında değerlendirilmesi gerekirken tarafımdan 7.500 TL onarım ücreti talep edilmiş, bu duruma itiraz etmemizin ardından ürün tarafımıza geri gönderilmiştir. Bununla da kalmayıp, 1.500 TL kargo ücreti de tarafımdan tahsil edilmiştir. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini esas alan bir hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Firmanızın hizmet politikasını ve özellikle müşteri temsilcilerinizin iletişim yaklaşımını gözden geçirmenizi önemle tavsiye ederim. Yaşanan mağduriyet nedeniyle Tüketici Mahkemesi'ne başvurumu yaptım ve yasal süreci başlattım. Bu başvurunun amacı yalnızca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi değil, benzer sorunların başka müşteriler tarafından da yaşanmaması adına firmanızın gerekli iyileştirmeleri yapmasını sağlamaktır
Aynı tuzağa bende düştüm. Herkese aynısını yapmışlar. Lütfen üşenmeyelim Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuralım ve suç duyurusunda bulunalım. Boşuna buradan yazıp hakkınızı aramayın hiçbir şey yapmıyorlar vergi no ve mersis no bile paylaşmıyorlar şikayet etmeyelim diye.