Tusa Hastanesi Tuzla Şubesinde Sigorta Kapsamı Reddedilen Ve Saygısız Personel Davranışı

12 Eylül Cumartesi günü Tusa Hastanesi Tuzla şubesinde tetanos aşısının 2. Dozunu olmak için gittim. Hasta kabuldeki veznedeki T**** isimli görevli, sisteme bakmadan sigortamın bu dozu karşılamadığını söyledi. Oysa yine aynı hastanede olduğum ilk dozu sigortam karşılamıştı, ikinci dozu nasıl karşılamadığını sorduğumda, yüz ifadeleri ve tavırları son derece ters ve saygısız bir şekilde, karşılamadığını söylemekle yetindi. Konuyu uzatmamak için ödemeyi yaptım.

Ödeme yapar yapmaz fatura istediğimde, fatura istediğimi ödeme yapmadan önce söylemem gerektiğini, aksi halde fatura veremeyeceğini, şimdi bu tutarı benden yeniden çekmesi gerektiğini belirtti. O zaman başta fatura isteyip istemediğimi neden sormadığını sordum. Cevap vermeden tutarı tekrar çekip diğer tutar için iade formu doldurttu. Kalem rica ettiğimde şuradan alabilirsiniz diye masasını gösterdi kendi masasına uzanıp kalemi size aldırıyor. Aşıyı olup geri geldiğimde ise ben yokmuşum gibi davranmaya, başka hastalarla ilgilenmeye devam etti. Masasının önündeki sandalyeye oturup faturamı sordum ve sigortanın faturayı kabul edebilmesi için faturada bazı ibarelerin yer alması gerektiğini hatırlattım o ise“onu ben bilmem, bakamam” şeklinde umursamaz ve yardımcı olmaktan uzak cevaplar verdi.

Sonunda bana dalga geçer gibi hiçbir açıklama içermeyen bir fatura verdi. Bu şekilde sigortanın faturayı kabul etmeyeceğini, yapılan işlemin faturada açıkça yazması gerektiğini anlattığımda, telefonla muhasebe sorumlusunu aradı ve benim talebimi “hanımefendi anlamak istemiyor” diyerek aktardı. Ben hala orada oturuyor ve faturanın istediğim gibi hazırlanmasını bekliyorken, veznedeki bu personel ayakta bekleyen başka bir kadına benim oturduğum sandalyeyi göstererek oraya oturmasını istedi. Bunun üzerine telefonda talebimi karşı tarafa iletiş şekline tepki gösterdim o anda muhasebe sorumlusu kendi odasından kalkıp geldi ve verdikleri bu faturanın tüm sigortalarda geçerli olduğunu iddia etti ve benim tekrar ısrarım üzerine, yapılan işlemi belirten ayrıca bir kağıt verdi. Artık fazla uğraşmamak adına hastaneden çıktım. Bir daha asla uğramayacağım yakınından dahi geçmeyeceğim bir hastane. Sağlık sigortam oldukça kapsamlı ilk defa bu hastanede bu şekilde ezbere hiç sisteme bile bakmadan hayır sigortanız karşılamıyor cevabı verildi.
Tüm bu süreç sonunda, verdikleri evraklarla sigortam doğal olarak ödemeyi kabul etmedi. Hem sigorta sürecimin bu şekilde sekteye uğramasından hem de özellikle hasta kabuldeki T**** isimli personelin tavırlarından son derece rahatsız oldum ve bu saygısız, umursamaz yaklaşımı paylaşmak istedim.