Hastadan Çok Müşteri Gibi Görülmek: Tusa Hastanesi'nde Hayal Kırıklığı

Güvenilir sağlık hizmeti ararken Tusa Hastanesi’nde yaşadığım süreç, hastadan çok “müşteri” gözüyle bakıldığımı açıkça gösterdi.

Yaşadığım Deneyimler

1) Fatura Sorunu (30 Mayıs): Talep ettiğim faturayı iki farklı tutarda kestiler; üstelik işlem detayları eksikti. Defalarca arayıp düzeltme peşinde koşmak zorunda kaldım. Sigortamdan ancak kısmi iade alabildim.
2) Randevu İptali: Bir ay önceden ayarladığım randevu, tam hafta sonu öncesi “Doktor cuma öğleden sonra istirahatte” denilerek iptal edildi.
3) İlaç Reçetesi Reddinin Mantıksızlığı: Randevu iptal ediyorsunuz, cuma günü nereden randevu bulacağım, seyahat etmem gerekiyor, ilacım bitti, bir kutu yazmalarını rica ettim: “Yeniden randevu alıp ücret ödemeniz gerekiyor” cevabıyla karşılaştım. Hastanın sağlığını değil, kasayı düşünen bir yaklaşım.

Hayati önemi olan ilacımın biteceği gün yapılması, tüm seyahat planlarımı değiştirmeme neden oldu.

4) Sürekli Pazarlama Aramaları: Bitmeyen “Check-up paketimiz var, ister misiniz?” telefonlarıyla iş ve özel hayatımda rahatsız edildim.

Yaşadıklarım, Tusa Hastanesi’nin tam anlamıyla bir ticarethane gibi davrandığını gösterdi bana. Faturalardaki tutarsızlık, son dakika randevu iptali ve zorunlu ücret dayatmaları, insan sağlığına verilen önemin kârdan sonra geldiğini hissettirdi.

Sağlığımın ikinci planda, cüzdanımın birinci planda kaldığını gösterdi.