Yanlış Yönlendirme Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Nedeniyle İade Reddi

Turna.com üzerinden 29 Haziran 2026 tarihi için Mardin – Burdur uçuşu satın aldım. Aslında bu ayın 3’ü için bilet almak isterken, sistemde bana yönlendirilen ekranda gidiş yeri Antalya göründüğü ve tarihte de karışıklık olduğu için yanlış tarihi ve yeri seçmişim. Fark ettiğimde henüz uçuğa 2 ay olmasına rağmen hiçbir şekilde anlayış gösterilmedi.

İlk iptal talebimi online olarak ilettim, ancak reddedildi. Sonrasında tekrar ulaşmaya çalıştığımda, müşteri temsilcisinin son derece ilgisiz ve alaycı bir tavırla “yardımcı olamıyorum” demesi ve ardından adeta engellenmiş gibi bir daha kimseye ulaşamamam beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Bu kadar uzun süre varken bileti iade etmemek için bu kadar katı davranmaları kabul edilebilir bir durum değil.

Turna.com’dan, yanlış yönlendirme sonucu aldığım bu biletin ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.