to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Ekstra Bagaj Hakkı Eksik Tanımlandı, Mağduriyetin Giderilmesini Talep Ediyorum
Sunexpress’in 1 Eylül 2024 saat 04:05 Antalya-Stuttgart SB7737 uçuşu için Turna.com üzerinden iki kişi adına bilet aldım. Biletle birlikte toplamda 30 kg bagaj hakkı satın aldım ve bunun için 17.757,28 TL ödeme yaptım. Ancak bugün check-in sırasında, satın aldığım ekstra bagaj hakkının eksik tanımlandığını öğrendim.
Konu ile ilgili olarak Turna.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve beklemem gerektiği söylendi. Ancak uçuşum çok yakın ve valiz hazırlamam gerekiyor. Bu nedenle mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Eksik tanımlanan bagaj hakkımın en kısa sürede düzeltilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
31 Ağustos’ta Turna.com üzerinden Sunexpress’in SB7737 sefer sayılı Antalya–Stuttgart uçuşu için 2 kişi toplam 17.757,28 TL tutarında bilet ve ek bagaj satın aldım. Ancak, satın aldığım ek bagaj havayolu sistemine tanımlanmadı ve havaalanında bagaj hakkım olmadığı söylendi. Turna.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana havaalanından 200 euro karşılığında ek bagaj almam ve makbuzunu iletmem gerektiği, bunun dışında yardımcı olamayacakları belirtildi. Tatilde tüm paramı harcadığım için bu ücreti ödeyemedim ve eşyalarımın bir kısmını bırakmak zorunda kaldım.
Daha sonra Turna.com tarafından 2 kişi için toplam 10 kg eksik bagaj karşılığında sadece 3.000 TL teklif edildi. Ancak bu teklif, havaalanında ödemem istenen 200 euro'ya (güncel kurla çok daha yüksek bir tutara) kıyasla yetersizdir. Yaşadığım mağduriyetin tam olarak giderilmesi ve ödediğim tutara karşılık olarak 200 euro karşılığında ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde resmi mercilere (CİMER vb.) başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Uçuşum yaklaşıyor ve herhangi bir çözüm yapılmıyor. Geliş uçağımda da aynisini yaşadım. Check-in i iptal edip kilo tanımladılar. Aynı hatayı tekrar yapıyorsunuz.
Bu yaptığınız yalan 30kg parası alıp insanlara 20kg bagajlı uçuş satıyorsunuz. Onu alacak olsam zaten alırdım ucuza. Bu 2. Olacak gidiş dönüş ikisinde de aynı sorunu yaşattınız
Havaalanında kg basi 10euro alınıyor simdi görüştüm Sunexpress'le 200euro para vermemi istiyorsunuz. Siz bana 200euroyu geri ödeyin!
Şikayetim hala çözüme kavuşmadı. Ne kg eklendi ne 2kisi için ödediğim fark karşılandı. İnsanlara fazla kg ile pahalı bilet satıp eksik kilo tanımlanıyor ve bu 1kere olmuyor. İnsanları uçuş öncesi mağdur edip uğraştırıyorlar
