Turna.com Üzerinden Aldığım Bilette Yüksek Fiyat ve İade Sorunu Yaşadım

turna.com üzerinden Pegasus firmasına ait 1 Ocak 2026 tarihli İzmir–saraybosna uçuşu için, PNR kodu 1hbbk7 olan bileti kredi kartımla satın aldım. Bileti aldıktan kısa süre sonra Pegasus’un kendi sitesini kontrol ettiğimde, aynı uçuşun aynı tarih ve saatte, aynı koşullarla turna.com’a göre ciddi oranda daha düşük fiyata satıldığını gördüm. Arada yaklaşık 1.723 TL fark bulunmasına rağmen turna.com bu farkı iade etmiyor.

Bileti alalı sadece 6 saat olmuş olmasına ve uçuşuma 1 aydan fazla süre bulunmasına rağmen, iptal talebimde tam iade yapılmayacağı, yalnızca bilet bedelinin yaklaşık %70’inin iade edilebileceği söylendi. Oysa Pegasus’un kendi sitesi üzerinden alınan biletlerde 24 saat içerisinde ücretsiz iptal hakkı sunuluyor. turna.com ise aracısı olduğu bilette bu hakkı tanımadığı gibi, daha yüksek fiyattan satış yaparak mağduriyet oluşturuyor.

Bu süreçte çağrı merkezi ile görüştüm, durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen yalnızca standart prosedür cevabı verildi ve mağduriyetimin giderilmeyeceği belirtildi. Ben uçuşumun geçerli şekilde devam etmesini, ancak Pegasus’un kendi sitesine göre benden alınan fazla ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bunu yapamıyorlarsa, bileti iptal ederek tarafıma hiçbir kesinti olmadan tam iade yapılmasını istiyorum.

Şu anki uygulamanın hem tüketici açısından haksız hem de Pegasus’un sunduğu 24 saat içinde ücretsiz iptal hakkı ile çelişkili olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve fazla ödemiş olduğum tutarın iadesini bekliyorum.