to read complaints and reviews, or file yours.Vize İptal Güvencesi Verildiği Halde İade Talebimin Reddedilmesi
Turna.com üzerinden 28 Ekim–1 Kasım 2026 tarihleri için Midilli feribot bileti satın aldım. Bileti almadan önce özellikle vize alamamam durumunda bileti iptal edip edemeyeceğimi sordum ve tarafıma hiçbir sorun olmadan iptal edebileceğim söylendi. Bu güvence üzerine satın alma işlemini gerçekleştirdim.
Vize randevusu bulamadığım için seyahatimi iptal etmek zorunda kaldım ve firmayı arayarak biletimin iptalini talep ettim. Sonraki görüşmelerimde iptalin yapıldığı, ödediğim ücretin hesabıma bir hafta içinde yatacağı ve ara ara kontrol etmem gerektiği belirtildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir iade görmedim.
Destek ekibine tekrar yazdığımda bu kez ücret iadesi yapılmayacağı, biletimin açığa alındığı ve bir yıl içinde kullanmam gerektiği söylendi. Başta telefonda verilen bilgi ile sonrasında e-posta ile tarafıma iletilen bu çelişkili açıklamalar nedeniyle mağdur oldum. Oysa 2216733 PNR numaralı Midilli feribot bileti için baştan açıkça “vize alamazsam iptal” şartını sorup teyit ederek işlem yapmıştım.
Tüm bu nedenlerle, ödediğim 8.853,02 TL tutarının, vize alamamam ve öncesinde verilen yanlış/çelişkili bilgilendirme nedeniyle en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Satın alma öncesinde özellikle sorduğum bir hususta tarafıma verilen bilgiye güvenerek işlem yaptım. Ardından iptal talebim sonrasında da ücretin hesabıma iade edileceği açıkça bildirildi. Buna rağmen daha sonra tamamen farklı bir uygulama ve açıklamayla karşı karşıya bırakılmam, tüketici olarak yanıltıcı ve birbiriyle çelişen bilgilendirmelere maruz kalmama neden olmuştur. Burada uyuşmazlığın temel konusu yalnızca biletin tarife koşulları değildir. Satın alma kararımı doğrudan etkileyen iade koşulunu işlem öncesinde özellikle sormuş olmam ve şirketiniz tarafından verilen bilgiye güvenerek bileti satın almış olmamdır. Şirketinizin kendi müşteri hizmetleri tarafından verilen bilginin sonuçlarının sonradan tüketici aleyhine değiştirilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca iptal işleminden sonra tarafıma “ücretiniz bir hafta içerisinde hesabınıza iade edilecektir” şeklinde bilgi verilmiş olması da konuyu daha ciddi hale getirmektedir. 8.853,02 TL tutarındaki bilet bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve iade işlemine ilişkin yazılı teyidin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Para iadem tarafıma yapıldı. Teşekkür ederim.
