Uçuş Saati Değişikliği Bildirimi Alınmadığı İçin Turna.com’a Güven Kaybı

19.02.2026 tarihinde saat 09:40 kalkışlı Moskova Vnukovo – Antalya (Pobeda Airlines) uçuşumu Turna.com üzerinden, PNR: 125358545360 ve Turna.com b040 numarası ile satın aldım. 18 Şubat akşamı Moskova’da iken online check‑in yapmak istedim ancak sistem üzerinden hiçbir şekilde check‑in yapamadım.

Yanımda bulunan arkadaşım Turna.com’un canlı desteğine yazdı ve saatler sonra dönüş yapıldı, ardından ona tekrar PNR bilgisi verildi. Arkadaşım bu bilgilerle yeniden kontrol ettiğinde uçuş saatimizin 09:40’tan 07:50’ye değiştiğini gördük. Ancak ben bu saat değişikliğiyle ilgili Turna.com’dan hiçbir bilgilendirme, e‑posta ya da SMS almadım. Eğer arkadaşım yazmamış olsaydı, ben her zamanki gibi uçuşa 3 saat kala, sabah yaklaşık 06:00’da havalimanına gidip 09:40 uçuşum için check‑in yapmayı planlıyordum ve o anda uçuş saatinin 07:50 olduğunu öğrenseydim muhtemelen uçağı kaçırmış olacaktım.

Turna.com canlı desteğe uçuş saatimin değişip değişmediğini sorduğumda bana “Bu bilgiye nereden ulaştınız?” şeklinde cevap verildi; yani bana net bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, sanki yanlış bilgi almışım gibi bir yaklaşım sergilendi. Uçağa sadece arkadaşımın canlı desteğe yazması sayesinde, tamamen tesadüfen binebildim. Buna rağmen, biletini kendilerinden aldığım bir uçuşta saat değişikliğiyle ilgili bana hiçbir resmi bilgilendirme yapılmaması, e‑posta gelmemesi ve canlı desteğin bu kadar ilgisiz ve garip cevaplar vermesi nedeniyle Turna.com’a karşı ciddi bir güvensizlik yaşıyorum.

Turna.com’dan, bu uçuş saat değişikliğiyle ilgili neden tarafıma bilgilendirme yapılmadığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel bir inceleme ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve müşterilerini zamanında bilgilendirecek güvenilir bir süreç işletilmesine dair güvence verilmesini talep ediyorum.