Uçuş Havalimanı Değişikliği Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Turna.com üzerinden Flyadeal havayolu ile 24.10.2026 tarihinde saat 00.20’de Cidde’den İstanbul’a olan uçuşum için bilet satın aldım. Uçuş gününden bir gün önce, 23.10.2026 tarihinde online check-in yapmak isterken uçuş saatimin ve havalimanının haberim olmadan değiştirildiğini fark ettim. Biletimi Sabiha Gökçen Havalimanı varışlı almışken, uçuş İstanbul Havalimanı’na alınmış ve saatinde de değişiklik yapılmış.

Bu durum üzerine Turna.com uygulaması üzerinden müşteri temsilcileriyle görüştüm. Kendilerine bu değişiklikten haberim olmadığını, iptal hakkımı kullanmak istediğimi ve bu değişikliğin benim onayım olmadan yapıldığını belirttim. Ancak bana, iptal hakkının firmaya ait olduğu, onların onayı olmadan işlem yapamayacakları söylendi ve sürekli havayoluna sormaları gerektiğinden bahsedilerek süreç çok yavaş ilerletildi. Yurt dışındayken bu belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Ayrıca, varış Havalimanı Sabiha Gökçen olarak görünmesine rağmen uçuş İstanbul Havalimanı’na alınmasına karşın, İstanbul Havalimanı’ndan Sabiha Gökçen Havalimanı’na herhangi bir transfer aracı sağlanmadı ve bu nedenle ekstra zaman ve maliyet yüküyle karşılaşıp daha da mağdur oldum.

Flyadeal firması, yaşanan mağduriyet için tazminat ödeneceğini iletti, ancak sürecin uzatılmasını ve tazminatın bir türlü sonuçlanmamasını kabul etmiyorum. Tazminatımın bir an önce ödenmesini ve bu süreçte Turna.com’un bilgilendirme eksikliği, yavaş işleyişi ve Havalimanı değişikliğine rağmen transfer desteği sunmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.