Uçak Bileti İptalinde Yetersiz İade Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

11.09.2025 tarihli Anadolu Jet Gazipaşa-İzmir uçuşu için Turna.com üzerinden 2.832,32 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Kişisel sebeplerim nedeniyle uçuşuma 6 gün kala biletimi iptal etmek istedim. Ancak iade için bana sadece 54,60 TL gibi çok düşük bir tutar teklif edildi. Sebebini sorduğumda, yalnızca havayolu vergisinin iade edilebileceği belirtildi. Anadolu Jet ile iletişime geçtiğimde ise kampanyalı uçuşlarda iade yapılmadığı söylendi.

Bilet alım aşamasında, iade koşulları Turna.com tarafından açık ve net bir şekilde belirtilmemişti. Özellikle ödeme sayfasında veya ücretin altında, iade olmayacağına dair kesin bir uyarı bulunmuyordu. Bu durumun müşteri memnuniyetine ve şeffaflığa aykırı ve firma odaklı bir hizmet anlayışı olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle de görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

05.09.2025 tarihinde iade başvurusunda bulundum, aynı gün müşteri hizmetleriyle görüştüm ve sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı hem Turna.com hem de Anadolu Jet firmasından şikayetçiyim.