Turna.com’da Kahvaltı İçeren Rezervasyonun Çelişkili Bilgilendirilmesi Ve Telafi Talebi

Serkan · 2026-03-14T01:42:57+03:00

Turna.com üzerinden 14-15 Mart tarihleri için Fethiye’deki Yacht Classic Hotel’e 1 gecelik, kahvaltı dahil konaklama olacak şekilde 6.500 TL tutarında rezervasyon yaptım ve ödemeyi tamamladım. Rezervasyonumun teyit numarası 9091200120758’dir. Ödemeyi yaptıktan bir süre sonra Turna.com tarafından aranarak, rezervasyonumda kahvaltı dahil seçeneğinin aslında olmadığını, otelle görüştüklerini ve kahvaltılı konaklama için ekstra ücret ödemem gerektiğini ya da kahvaltısız olarak revize edebileceklerini söylediler. Ben bu durumu kabul etmeyip rezervasyonun iptal edilmesini talep ettim. Daha sonra doğrudan oteli aradığımda, otel yetkilileri tüm konaklamalarında kahvaltı seçeneği olduğunu, kahvaltısız bir konaklama seçeneğinin bulunmadığını ilettiler. Yani hem sitede kahvaltı dahil fiyat üzerinden işlem yapılması, hem de sonrasında bunun reddedilip ekstra ücret talep edilmesi, ardından otelden tamamen farklı bir bilgi almam güvenimi ciddi şekilde sarstı. Turna.com’dan, bu rezervasyonla ilgili yapılan hatanın ve çelişkili bilgilendirmenin açıklanmasını, hak kaybım oluştuysa bunun telafi edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Turna.com

Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,

Serkan

Ayrıca sizden planlamış olduğum ve otelin kahvaltılı oda seçeneği olmadığını beyan ettiğiniz seyahatimi, pazar günü başka bir uygulama üzerinden kahvaltılı oda seçeneği ile gerçekleştirdim. Sayenizde tatilim bir gün gecikmeli ve 1 gün eksik yapmış oldum.

Serkan

Sorunla alakalı gelişme olmadı. Olumsuz

Serkan

Turna.com üzerinden 14.03–15.03 tarihleri arasında, Fethiye’deki Yacht Classic Otel için kahvaltı dahil olarak 1 gecelik konaklama satın aldım ve bu rezervasyon için 6.491 TL ödedim. Ancak daha sonra tarafıma, otelde kahvaltı olmadığı gerekçesiyle rezervasyonumun iptal edildiği bilgisi verildi ve otelle görüştükleri ifade edildi. Bunun üzerine ben de doğrudan oteli aradım ve otel yetkilileri böyle bir görüşme yapılmadığını, kendilerine bu yönde bir bilginin ulaşmadığını söylediler. Turna.com’un bu tutumu nedeniyle tüm programım 1 gün ertelendi, planlarım bozuldu ve konaklama düzenim tamamen değişti. Sonuç olarak ertesi gün, aynı oda için başka bir site üzerinden rezervasyon yapmak zorunda kaldım. Yaşadığım zaman kaybı, plan değişikliği ve yeniden rezervasyon yapma zorunluluğu nedeniyle oluşan mağduriyetimin Turna.com tarafından giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak zararımın karşılanmasını talep ediyorum.

Serkan

Turna.com üzerinden 14-15 Mart tarihleri için Yacht Classic Hotel’de kahvaltı dahil 1 gecelik konaklama rezervasyonu yaptım ve ödemeyi tamamladım. Ancak site, kahvaltı dahil olmadığını belirterek ekstra ücret talep etti ve iptal istediğimde hiçbir iletişim kurulmadı. Otelden de kahvaltı seçeneği olmadığını öğrendim. Bu çelişkili bilgiler ve iletişimsizlik nedeniyle güvenim sarsıldı ve zarar‑hasar tazmini talep ediyorum.