to read complaints and reviews, or file yours.Turna’nın Online Checkin Uyarısı Yokluğu Nedeniyle Bilet İadesi Ve Telafi Talebi
Turna üzerinden Emirates hava yollarına ait, Konya–İstanbul ve İstanbul’dan Dubai aktarmalı Bali gidiş–dönüş olmak üzere toplam 96.171,30 TL tutarında bilet satın aldım. Konya–İstanbul uçuşuma ait PNR kodum 2HLM8D, İstanbul–Dubai–Bali uçuşlarıma ait PNR kodum ise M7GH2J’dir. 27.10.2026 tarihli Konya–İstanbul ilk uçuşum için ne SMS ne e‑posta yoluyla online check-in veya uçuş hatırlatma bilgisi tarafıma iletilmedi. Normalde uçuşlardan önce online check-in için mutlaka bilgilendirme mesajı gelirken bu sefer hiçbir uyarı almadığım için, düğün telaşı içinde ilk uçuşumu kaçırdım ve buna bağlı olarak İstanbul çıkışlı diğer uçuşlara da yetişemedim.
Durumu fark eder etmez Turna müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadılar. İlk uçuşa katılamadığım için, İstanbul’dan Dubai’ye ve Dubai’den Bali’ye olan uçuşlarımın ve dönüş uçuşlarımın tamamını iptal ettiklerini, artık bu biletleri kullanamayacağımı söylediler. Özellikle Dubai–Bali uçuşumun saatinin değiştirilmesini, mümkünse bu bacağı farklı saate almalarını talep ettim; böylece yeni bir bilet ile Dubai’ye giderek Bali uçuşuma yine Emirates ile yetişebilecektim. Ancak bu talebimi de kesin bir dille reddettiler ve ilk uçuşu kaçırdığım için aynı uçuşa veya sonraki bir uçuşa dahi kabul edilemeyeceğimi belirttiler.
Sonuç olarak binmediğim, hiçbir şekilde faydalanamadığım uçuşlarımın, dönüş dahil tamamı iptal edildi ve 96.171,30 TL tutarındaki ödemenin iadesi konusunda da yardımcı olunmadı. Bu yaşanan süreçte hem balayım mahvoldu hem de ciddi bir maddi kayba uğradım. Turna’nın bilgilendirme eksikliği, esneklik göstermemesi ve çözüm sunmayan yaklaşımı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım tecrübe sebebiyle artık üçüncü taraf siteler yerine doğrudan havayolu şirketlerinin kendi sitelerinden bilet alınmasının, uçuş değişikliği ve benzeri işlemlerde çok daha güven verici ve esnek olduğunu gördüğümü de özellikle belirtmek isterim.
Turna’dan, kullanılmayan ve iptal edilen uçuşlarım için ödediğim bedelin iadesini veya en azından kullanılmayan bacaklar için makul bir iade/telafi sağlanmasını, ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi tamamen mağdur etmeyecek daha adil bir uygulama geliştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turna üzerinden PNR kodları 2HLM8D ve 4tdagj olan Konya–İstanbul uçuş biletlerini ve PNR kodu M7GH2J olan İstanbul–Dubai aktarmalı Bali gidiş–dönüş biletlerini satın aldım. 27.10.2026 tarihli bu uçuşlarda, düğün telaşı nedeniyle tarihi bir gün sonraya kalmış gibi hatırladığım için hem Konya–İstanbul hem İstanbul–Dubai uçuşlarını kaçırdım.
Normalde havayolları ve aracı firmalar uçuş saatinden önce online check-in yapılabilmesi için SMS ile bilgilendirme yapıyor. Turna’dan hiçbir aşamada SMS almadım, Konya’daki ilk uçuşu kaçırdığım anda bile tarafıma hiçbir bilgilendirme gelmedi. Durumu fark eder etmez Turna müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir çözüm sunulmadı, İstanbul uçuşunu kaçırdığım için tüm biletlerimin iptal olduğunu, Bali uçuşlarımı da kullanamayacağımı söylediler.
Dubai uçuşunun aynı gün akşam saatlerine çekilmesini, aradaki ceza ücretini ödemeyi kabul ettiğimi belirtmeme rağmen bunu yapamayacaklarını söylediler. Hatta Dubai’deki uçağa yetişebilmek için farklı bir bilet alıp oradan devam edebileceğimi ifade ettim, buna da izin verilmeyeceği, bu şekilde gitsem bile dönüş uçağına da binemeyeceğim, gidiş–dönüşün tek PNR altında olduğu için tüm biletin yanacağı söylendi. Böylece hem balayım iptal oldu hem de toplamda 96.171,26 TL ödediğim bilet ücretinden hiçbir şekilde faydalanamadım.
Tüm bu yaşananlar sonucunda Turna’nın insanları zor durumda bırakan ve mağdur eden bir sistemle çalıştığını düşünüyorum. Turna isimli şirketten asla bilet alınmamasını tavsiye ediyorum, uçak biletinin sadece orijinal havayolu şirketlerinden alınmasının ve bu sayede sunulan ücretsiz ya da daha esnek değişiklik haklarının kullanılmasının çok daha doğru olacağı kanaatindeyim.
Hem kaçırdığım uçuşların hem de asla binemeyeceğim dönüş uçuşlarının ücretlerinin tarafıma iade edilmemesi ve hiçbir esneklik tanınmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, mümkün olan en üst seviyede iade veya en azından aynı tutarda kullanabileceğim açık bilet/kupon tanımlanmasını talep ediyorum.
İsmim Hasan Toprak olup, şikayetimin dikkate alınarak tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
