to read complaints and reviews, or file yours.Turna’nın 14 Gün Cayma Hakkını Tanımaması Ve İade İsteğini Reddetmesi
Turna üzerinden 03.07.2026 tarihli Rusya – İstanbul uçuşu için yaklaşık 12.500 TL tutarında, kredi kartı ile bir bilet satın aldım. Bu rezervasyona ait numaram BCFND0’dır. Daha sonra bu bileti iptal etmek istedim ancak Turna, firma kurallarını öne sürerek iptal ve iade talebimi kabul etmedi.
İptal talebimi 12.06.2026 tarihinde ilettim, hem mail hem de mesaj yoluyla bana dönüş yapıldı ancak olumsuz yanıt verildi. 13.06.2026 tarihinde yeniden iptal ve iade talebimi iletmeme rağmen, bu kez de yine firma kuralları gerekçe gösterilerek iade yapılmayacağı söylendi. Süreç boyunca, yaşanan sorunun benden değil ilgili firmadan kaynaklandığını, tüketici olarak bunun benim problemimmiş gibi yansıtılmasından rahatsız olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.
Ben, tüketici kanununa göre 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu ve ödediğim ücretin iadesi gerektiğini düşünüyorum. Başka kurum ya da firmanın kendi iç problemi nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Bilet bedelimin, yasal yükümlülükler doğrultusunda, hiçbir ekstra uğraşa gerek kalmadan en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
''Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizliği anlıyor ve geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. Ancak bilet değişiklik ve iade işlemlerinde uygulanan kesinti tutarları, ilgili hava yolu firmasının belirlediği kurallar doğrultusunda yapılmaktadır. Turna, hava yolu tarafından belirlenen bu koşullar dışında herhangi bir işlem yapma veya kesinti tutarını değiştirme yetkisine sahip değildir. Sürecin bu şekilde ilerlemesi tamamen hava yolu uygulamalarından kaynaklanmaktadır.
