Turna’da Bonus Puanlı Bilet Alımında Sistem Hatası Ve Çekilen Ücret İadesi Talebi

Bugün saat 13.00 civarında Turna üzerinden Garanti Bankası Bonus puanlarımı kullanarak otobüs bileti almak istedim. İşlem sırasında Bonus puanlarımı sisteme yükledim, ödeme adımına kadar sorunsuz ilerledim ancak ödeme kısmından sonra sistem hata verdi ve bilet oluşturulmadı. Buna rağmen hem yüklediğim Bonus puanlarım hesaptan düştü hem de kredi kartımdan 198,98 TL tutarında ücret çekildi.

Yaşadığım sorun nedeniyle bileti mecburen başka bir yerden satın aldım. Turna üzerinden ise ne biletim oluştu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. İşleme ait referans numarası 609907282516 olup, bu işlem kapsamında 500,02 TL Bonus puanımın ve kredi kartımdan çekilen 198,98 TL tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve yaşanan bu sistem hatasının incelenerek benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.