Turna'da Bilet Değişikliği İçin 20.600 TL Ücret Talebi

Turna üzerinden acente olarak çalışıyorum ve müşterilerim için Nevşehir Kapadokya Havalimanı çıkışlı, İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı varışlı, 26 Şubat 2026 tarihli ve 2042448039380 numaralı bileti kestim. Aslında tarih Ocak 26 olması gerekirken yanlışlıkla Şubat ayına geçtiğimizi sonradan fark ettim.

Yaklaşık iki gün sonra, 25 Ocak saat 22.00 civarında değişiklik talebinde bulundum ve Şubat olan bileti Ocak ayına almak istedim. Sistem üzerinden değişim için 5.650 TL fark teklifi görünüyordu, bu farkı acente olarak ödemeye razıydım ve teklifi ilettim. Ancak gece tarafıma iletilen bilgilendirmede, değişiklik için bu kez 20.600 TL gibi çok yüksek bir ek ücret istendi.

Ben aynı hatta 3 kişilik bileti zaten başka bir firmadan yaklaşık 9.000 TL’ye alabiliyorken, sadece değişiklik için 20.600 TL talep edilmesi bana hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı gelmektedir. Üstelik bu tarz bir sorunla ikinci kez karşılaşıyorum.

Şu anda biletler hâlâ müşterilerim adına sistemde duruyor ve bu süreçten kesinlikle memnun değilim. Ödenen ücretin iadesini talep ediyorum. Bir acente sahibi olarak bu yaşananlardan dolayı Turna ile bir daha çalışmayı düşünmüyor ve çevreme de tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.