Turna'da Ajet Uçuşu Yerine Geç Saatteki Pegasus Uçuşu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Turna üzerinden 1vu859 PNR kodlu uçuşu satın aldım. Gündüz olan uçuşu seçip adımları buna göre ilerletmeme rağmen, bilet kesildikten sonra 5 Nisan 2026 Sivas – İstanbul 20.00 uçuşuna biletimin düzenlendiğini gördüm. Ben aslında aynı gün için ajet uçuşunu, daha pahalı olmasına rağmen tercih etmiştim.

Bu işlemi Vodafone kuponu kullanarak yaptım ve normal bilet ücretini ödedim. Kuponu kullandıktan sonra sistemin beni nasıl olup da daha geç saatteki Pegasus uçuşuna yönlendirdiğini anlayamıyorum. Buradaki esas sorun, ortada bir muhatap olmaması. Sabah 8’den beri, bileti aldığım andan itibaren Turna müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım, her seferinde yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen telefonu hiç kimse açmadı.

Uçuş saatimin düzeltilmesini ve biletimin, aynı gün ajet uçuşu ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, herhangi bir ek ücret veya ceza talep edilmeden, en kısa sürede giderilmesini istiyorum.