Turna.com'dan İptal Edilen Uçuş İadesi İçin 20.000 TL Talebimin Cevapsız Kalması

Turna.com üzerinden satın aldığım 7C7NKI kodlu, Azerbaycan Havayolları’na ait Bakü–Tel Aviv uçuşum havayolu tarafından iptal edildi ve bu sebeple tarafıma ücret iadesi hakkı doğdu. 1 Mart tarihinde iptal bilgisi geldikten sonra yaklaşık iki aydır 20.000 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesi için Turna.com ile defalarca kez iletişime geçmeye çalışıyorum.

Şu ana kadar yurt dışından çağrı merkezinizi en az 6 kez aradım, onlarca e‑posta gönderdim, en son iki gün önce telefonla görüştüm ve bugün tekrar e‑posta ile yazdım. Buna rağmen tarafıma net bir dönüş yapılmadı, her seferinde kontrol için arayan ben oldum ve süreç hiçbir şekilde ilerlemedi. Daha önce 24/03/2026 14:47’de N**** n. (turna.com) ile de yazıştım ancak somut bir çözüm üretilmedi.

Azerbaycan Havayolları, yaşanan gecikmenin sizden kaynaklandığını, doğru düzgün refund talebi bile iletilmediğini belirtti. Buna karşın tarafıma “işlem yaptık, yanıt bekliyoruz” denilerek oyalandığımı ve yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum. Yaklaşık iki aydır hakkım olan iade ödemesini alabilmek için zaman ve enerji harcıyorum ve bu durum hem saygısızlık hem de ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

İletişim bilgilerim telefon: 0548********01 ve e‑posta: k*******@gmail.com şeklindedir. 7C7NKI kodlu biletime ait 20.000 TL tutarındaki ücretin, hiçbir ek kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu hafta içinde çözülmemesi halinde hukuki yollara ve tazminat davası açma hakkımı kullanmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi, ayrıca bundan sonra ailece Turna.com’u tercih etmeyeceğimizi ve çevremde de yaşadığım olumsuz deneyimi açıkça paylaşacağımı belirtmek istiyorum.