Turna.com'dan Araçsız Bilet Satın Alınca Yaşanan Büyük Mağduriyet

Turna.com üzerinden Yenikapı–Bandırma gidiş dönüş bileti satın aldım. Her seferinde olduğu gibi bu bileti de araçlı sefer olarak aldığımı düşünerek işlem yaptım ancak 18:00 saatli seferde biletimin araçlı olmadığını öğrendim. Bilette araçlı ibaresi bulunmadığı, seferin araçsız olduğu söylendi.

Bu seyahatte 2 yaşında ikizlerimle birlikte memlekete gitmek üzereydim. Yanımda çocuklar için ve yolculuk için gerekli eşyalarım vardı. Sabah 09:00’da Yenikapı’da olduğumda, araçlı sandığım seferin aslında araçsız olduğunu öğrenmek benim için büyük bir mağduriyet yarattı. İki küçük çocuk ve fazla eşya ile orada ne yapacağımı bilemez halde kaldım.

Biletimin PNR kodu XGLKPR’dir. Konuyla ilgili Turna.com ile iki kez telefon görüşmesi yaptım. Her iki görüşmede de “size dönüş yapacağız” denilerek beklemem istendi, saatler ilerlemesine rağmen net bir çözüm sunulmadı. Bu arada bileti iptal etmek istersem %10–30 arası kesinti yapılacağı, ayrıca dönüş biletimin “promo” olduğu için iade veya ödeme yapılamayacağı söylendi. Hem hatalı yönlendirme ve sorumluluk almama hem de iptal durumunda kesinti ve promosyon bahanesiyle iade yapılmaması nedeniyle mağduriyetim katlanarak arttı.

Ücreti tahsil eden ve bileti satan taraf Turna.com olmasına rağmen, sorumluluğun tamamen İDO’ya bırakılması ve beni oyalayarak süreyi geçirmeleri kabul edilebilir değildir. Turna.com’un bu biletle ilgili sorumluluk almasını, uygulamayı düşündükleri kesintilerin iptal edilmesini, promosyon bahanesiyle iade yapılmamasından vazgeçilmesini ve yaşadığım tüm mağduriyetin tam olarak giderilmesini talep ediyorum.