Turna.com’da Yanıltıcı İade Bilgisi Ve İptal Talebimin Reddedilmesi

Turna.com üzerinden Türk Hava Yolları ile 16 Temmuz saat 01:20 İstanbul – Rize uçuşu için iki kişilik bilet satın aldım. Bu rezervasyonda yer alan yolculardan yalnızca bir kişi için iptal ve iade talebinde bulundum. İki kişilik bilet için toplam ödediğim tutar 5.766 TL’dir, ilgili PNR kodu ise TGZADZ’dir.

Uçuşa henüz 6 gün olmasına rağmen, 9 Temmuz tarihinde yaptığım iptal ve iade talebi Turna.com tarafından anında reddedildi. Canlı destek üzerinden görüştüğümde, “THY iade etmiyor, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir yanıt verildi. Ancak THY’nin kendi internet sitesindeki bilgilerde ve bilet detaylarında, bu bilet türünün iade edilebilir olduğuna dair ifade yer almakta.

Hem THY tarafında iade edilebilirlik görünürken Turna.com’un “THY iade etmiyor” diyerek talebi direkt reddetmesi, iade sürecinin şeffaf yürütülmediğini ve müşterinin yanıltıldığını düşündürerek güvenimi ciddi şekilde sarstı. THY’nin iade koşullarına uygun olacak şekilde, iptal talep ettiğim tek kişi için bilet bedelimin kesintiler net şekilde açıklanarak iade edilmesini ve Turna.com’un bu süreci açık ve gerçek bilgiyle yönetmesini talep ediyorum.