Turna.com'da PNR Eşleşmesi Bulunamaması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

13.06.2026 tarihinde Turna.com üzerinden Türk Hava Yolları’nın 14.06.2026 tarihli Taşkent/Özbekistan – Gaziantep saat 15:15 uçuşu için yaklaşık 16.000 TL tutarında, kredi kartı ile bilet satın aldım. Uçuşumdan bir gün önce, verilen PNR numarasıyla online check‑in yapmak istediğimde, sistemde böyle bir soyisim ile PNR eşleşmesi olmadığı uyarısını aldım.

Yurt dışında olduğum için hemen Turna.com canlı chat üzerinden destek talep ettim. Canlı chat’te de aynı şekilde böyle bir PNR numarası görünmediği söylendi. Ekran görüntülerim mevcut olmasına rağmen, e‑bilet numaramı ve aldığım biletin ekran görüntüsünü iletmeme rağmen e‑bilet numarası üzerinden işlem yapılamayacağı söylenip, Turna.com çağrı merkezini aramam istendi. Yurt dışında olduğumu, arama yapamayacağımı, WhatsApp ya da internet üzerinden arayabileceğim bir numara talep etmeme rağmen hiçbir alternatif sunulmadı; tekrar tekrar Turna.com’u aramam söylendi. Sonraki yardım talebi mesajlarıma ise cevap verilmedi ve mesajlarım sadece görülmekle kaldı.

Turna.com’a güvenerek bilet almama rağmen, tek başıma ve çaresiz bir şekilde bırakıldım. Verilen PNR numarası ile check‑in yapamadım, uçuş öncesi büyük stres yaşadım. Böyle bir kurumsal firma yaklaşımı olamayacağını düşünüyorum. Sorunu ertesi gün havalimanına gidip kendi çabamla çözmek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu süreçte maruz kaldığım stres ve mağduriyet nedeniyle manevi zararımın giderilmesini, resmi bir özür ve açıklama yapılmasını ve bu tür durumların başkalarının da başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.