to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı, Bilet Kesilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
02.05.2026 tarihinde saat 22:11 sularında Turna üzerinden St. Petersburg – Antalya uçuşu için bilet almaya çalıştım. Ödemeyi kendi Enpara kartımla yaptım ve hesabımda “Turna 34 pos satış” şeklinde 20.212 TL harcama görünüyor. Ancak ne SMS ne de e‑posta olarak herhangi bir bilgilendirme almadım, PNR kodu ya da biletle ilgili hiçbir bilgi tarafıma ulaşmadı.
Turna hesabımda da bu işleme ait herhangi bir rezervasyon ya da kayıt görünmüyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise hat sadece bekletiyor, kimseye bağlanamıyorum ve sorunumla ilgili bilgi alamıyorum.
Ödemesi kartımdan çekilmiş olmasına rağmen biletim oluşturulmadığı için mağdur oldum. İlgili uçuşa ait biletimin bir an önce oluşturularak PNR kodu ve tüm detaylarıyla birlikte tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
02.05.2026 tarihinde saat 22:11’de Turna.com sitesi üzerinden St. Petersburg – Antalya uçuşu için Enpara hesabımdan 20.212 TL ödeme yaptım. Ödeme hesabımdan çekilmesine rağmen tarafıma ne SMS geldi ne de herhangi bir PNR kodu veya bilet bilgisi iletildi, sistemde de uçuşuma dair bir kayıt görünmüyor.
Turna.com müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve şu an ortada ne kullanabileceğim bir bilet ne de geri aldığım bir ücret var. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ödediğim yüksek meblağ nedeniyle ciddi mağduriyet içerisindeyim.
Ödemesini yaptığım bu uçuşun acilen oluşturulmasını ve PNR kodumun tarafıma gönderilmesini ya da biletim verilemiyorsa 20.212 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Sorunumu çözdüler gerçekten. Teşekkür ederim paramı iade ettiler. Müşteri hizmetlerine ulaşmak biraz zaman aldı ama geri aradılar ve sorunumu hallettiler teşekkür ederim.
