Turna.com’da İlk Yarım Saat İptalde Kesinti Haksız Şekilde Yapıldı

Turna.com üzerinden İstanbul–Kayseri gidiş dönüş uçak bileti satın aldım. Pegasus ile 3 Temmuz saat 06:00 İstanbul–Kayseri, Ajet ile aynı gün saat 18:20 Kayseri–İstanbul uçuşlarını aldım. Toplamda 15.407,32 TL ödedim. Yurtiçi uçuşlarda 6 ve 4 yaşındaki çocuklarımın kimliklerinde fotoğraf zorunluluğu olduğunu sonradan bir arkadaşımdan öğrenince, bileti aldıktan sonraki ilk yarım saat içinde hemen Turna.com çağrı merkezini arayarak iptal talebinde bulundum.

İlk yarım saat içinde aramış olmama rağmen bilet ücretlerinden kesinti yapıldı ve tarafıma sadece 11.200 TL iade edildi. Konuyu netleştirmek için hem Pegasus hem de Ajet ile görüştüğümde, her iki havayolunun da ilk yarım saat içinde yapılan iptallerde herhangi bir kesinti olmadığını, ücretin tamamen iade edildiğini söylediler. Buna rağmen Turna.com müşteri temsilcisi, kesinti yapmak zorunda olduklarını belirterek işlemi bu şekilde gerçekleştirdi.

Hem havayolu şirketlerinin açıklamaları hem de iptal zamanlamam dikkate alındığında, yapılan kesintinin tarafıma haksız olduğunu düşünüyorum. Turna.com’un, ilgili uçuşlar için ilk yarım saat içinde yapılan iptallerde alınan kesinti tutarını tarafıma eksiksiz iade etmesini ve bu uygulamaya ilişkin açık bir açıklama yapmasını talep ediyorum.