Turna.com Ücretsiz Değişiklik Hakkımı İhlal Ediyor Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Yapıyor

Turna.com üzerinden yaklaşık iki ay önce Sunexpress firmasına ait 24.02.2026 tarihli Amsterdam – İzmir uçuş biletini satın aldım. Satın alma aşamasında, uçuştan önceki yedi güne kadar bileti ücretsiz değiştirebileceğim açıkça belirtiliyordu. Uçuştan henüz yaklaşık bir ay varken, Amsterdam olan gidiş yerimi Stuttgart olarak değiştirmek istediğimde, önce 1.490,64 TL, daha sonra ise 3.290,64 TL talep edildi.

Tarafıma, bu ücretin kendilerinin değil Sunexpress’in aldığı söylendi. Bunun üzerine Sunexpress ile görüştüğümde, yalnızca biletler arasında fiyat farkı olması durumunda ücret alındığını, talep ettiğim değişiklikte ise yeni uçuşun daha ucuz olduğu için ekstra bir ücret almadıklarını açıkça belirttiler. Yani Turna.com’un bana ilettiği bilgi ile havayolu firmasının verdiği bilgi birbiriyle çelişmektedir.

Mevcut biletim, değiştirmek istediğim biletten daha pahalı olmasına rağmen, yeni bilet zaten üç bin küsur lirayken benden sadece değişiklik için yine bu seviyede bir tutar talep edilmektedir. Bu süreçte hem satış esnasında belirtilen “uçuştan yedi gün öncesine kadar ücretsiz değişiklik” hakkımın uygulanmadığını hem de sorumluluğun havayoluna atılarak yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum.

Turna.com üzerindeki rezervasyonum EK353Y numarasıyla bulunmaktadır. Satın alırken taahhüt edilen ücretsiz değişiklik hakkımın geçerli sayılmasını ve 24.02.2026 tarihli Amsterdam–İzmir biletimin, 27.02.2026 tarihli Stuttgart–İzmir uçuşu olacak şekilde ek bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum.