Turna.com Sistem Hatası Nedeniyle İki Kez Ödenen Bagaj Ücreti İadesi Talebi

Turna.com üzerinden İstanbul kalkış, Göteborg varış uçuşum için bilet satın aldım. Bilet alımı sırasında ek bagaj hakkı da satın alarak bunun için ayrıca ödeme yaptım. Ancak check-in günü geldiğinde biletimde satın aldığım ekstra bagaj hakkının görünmediğini fark ettim.

Bu durum üzerine Turna.com müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistemsel bir hata olduğunu ve ücretini ödediğim bagajın biletime eklenmediğini söylediler. Mağduriyet yaşamamak için bu kez Lufthansa uygulaması üzerinden yeniden bagaj satın almak zorunda kaldım ve Lufthansa’dan aldığım bagaj faturalarını Turna.com ile paylaştım. Görüşmelerde, Lufthansa ile iletişimde olduklarını belirtmelerine rağmen bu sürecin uzaması ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir değil, çünkü bu sorun tamamen Turna.com’un sisteminden kaynaklanmaktadır.

Sistemsel hata nedeniyle iki kez bagaj ücreti ödemek zorunda kaldım ve fazladan ödediğim 105 dolarlık tutarın, rezervasyon numaram 7JH7AT üzerinden en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.