to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com Hatası Nedeniyle Dönüş Tarihi Değişikliği İçin Ek 16.000 TL Ücret Talebi
Turna.com üzerinden Qanot Sharq havayolları ile İstanbul–Taşkent arası 03.11 gidiş, 20.11 dönüş olacak şekilde iki kişi için gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Toplamda 37.203 TL ödeme yaptım. İşlemden hemen sonra, sadece 2 dakika geçmişken dönüş biletlerimin sistemde 20 Kasım yerine 20 Aralık olarak göründüğünü fark ettim.
Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve hatayı fark eder etmez dönüş tarihinin 20 Kasım olarak düzeltilmesini talep ettim. Buna rağmen, telefon görüşmesinde bilet değişikliği yapılamayacağını, bu işlem için tekrar bilet almam gerektiğini ve bunun için de 16.000 TL talep edildiğini söylediler. Hatanın bu kadar kısa sürede fark edilmesine ve anında dönüş tarihi değişikliği talep etmeme rağmen herhangi bir esneklik sağlanmaması ve benden yeniden yüksek tutarda ücret istenmesi beni mağdur etti.
Turna.com üzerinden aldığım, PNR kodu 01zfsv olan bu rezervasyon için, dönüş tarihinin ilave ücret talep edilmeden 20 Kasım tarihine çekilmesini veya makul, makuliyet sınırları içinde bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turna.com üzerinden Qanot Sharq Havayolları ile İstanbul – Taşkent arası 03.11 gidiş, 20.11 dönüş olacak şekilde iki kişi için gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Toplam 37.203 TL ödeme yaptım. İşlemden sadece yaklaşık 2 dakika sonra sistemde dönüş biletlerimin 20 Kasım yerine 20 Aralık tarihine kaydedildiğini fark ettim.
Hemen müşteri hizmetlerini arayarak hatayı anında ilettim ve dönüş tarihinin 20 Kasım olarak düzeltilmesini talep ettim. Buna rağmen, telefon görüşmesinde bilet değişikliği yapılamayacağı, yeniden bilet almam gerektiği ve bunun için de yaklaşık 16.000 TL daha ödemem gerektiği söylendi. İşlemin hemen ardından, bu kadar kısa sürede fark edilen bir tarih hatasında hiçbir esneklik tanınmaması ve benden tekrar yüksek tutarda ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum ve kendimi kesinlikle müşteri odaklı yaklaşılmamış hissediyorum.
Turna.com üzerinden aldığım, PNR kodu 01zfsv olan bu rezervasyon için, dönüş tarihimin herhangi bir ilave ücret talep edilmeden 20 Kasım tarihine çekilmesini veya en azından makuliyet sınırları içinde, gerçekten kabul edilebilir bir ek ücretle çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Qanot Sharq ve Turna.com tarafından birlikte değerlendirilerek, müşteri lehine sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
