Turna.com Hatası Nedeniyle 4 Uçuşta Eksik Bagaj Hakkı Ve 3.000 TL Ek Ücret Talebi

Turna.com üzerinden Pegasus Havayolları ile toplam 4 uçuş içeren, gidiş–dönüş ve aktarmalı bir uçak bileti satın aldım. Satın alma işlemini 08.05.2026 tarihinde gerçekleştirdim. İşleme ek olarak bagaj satın aldım ve tarafıma gönderilen bilette, hem yurt içi hem yurt dışı tüm uçuşlarda bagaj hakkım açıkça görünüyordu. Yurt içi uçuşlarda 1 kabin bagajı 8 kg, 1 el bagajı 15 kg; yurt dışı uçuşlarda ise aynı haklara ek olarak 20 kg el bagajı tanımlı olarak görünmekteydi.

25.05.2026 tarihli Hatay – İstanbul Sabiha Gökçen, 26.05.2026 tarihli İstanbul Sabiha Gökçen – Doha, 08.06.2026 tarihli Doha – İstanbul Sabiha Gökçen ve 08.06.2026 tarihli İstanbul Sabiha Gökçen – Hatay uçuşlarım Pegasus ile bağlantılı şekilde tek bir rezervasyon olarak düzenlendi. Ancak Pegasus sisteminden kontrol ettiğimde, Turna.com’un bana gönderdiği bilette tüm uçuşlarda bagaj hakkı görünmesine rağmen, sadece ilk uçuşumda bagaj hakkımın tanımlı olduğunu, diğer 3 uçuşta ise herhangi bir bagaj hakkımın olmadığını öğrendim.

Gidiş yönünde aktarmalı uçuşumda yalnızca ilk bacakta bagaj teslim edebildim, bağlantılı uçuşa bagaj hakkım olmadığı için mecburen ekstra bagaj satın almak zorunda kaldım. Şimdi dönüşteki Doha – İstanbul ve İstanbul – Hatay uçuşlarımda da yine bagaj hakkım görünmediği için tekrar bagaj almak durumundayım. Sonuç olarak, Turna.com’un bana gönderdiği bilette 4 uçuşta da bagaj hakkım varmış gibi gösterilmesine rağmen, Pegasus tarafında tanımlı olmadığı için yaklaşık 3.000 TL civarında ek bagaj ücreti ödedim ve ödemeye devam edeceğim.

Müşteri hizmetleri süreçleri de son derece yıpratıcıydı. Çağrı merkezine bağlanmak için çok uzun süre beklemek zorunda kalıyorsunuz, çoğu zaman ulaşılamıyor ya da insan beklemekten sıkılıp telefonu kapatmak zorunda kalıyor. E-posta ile de dönüş bekliyorum ancak hâlâ tarafıma tatmin edici ve net bir yanıt verilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Turna.com’un, bana gönderdiği bilette yer alan bagaj haklarını Pegasus sistemine eksiksiz ve doğru şekilde yansıtmaması nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hatalı bilgilendirme ve eksik tanımlama sonucu ödediğim ve ödemek zorunda kaldığım yaklaşık 3.000 TL tutarındaki bagaj ücretlerinin tamamının iadesini ve yaşatılan bu süreçle ilgili resmi bir özür açıklaması yapılmasını istiyorum. Rezervasyonlarım Levent Ç***** adına 2XU4V2, 2XU4V1 ve 2XU4R4 PNR kodları ile kayıtlıdır.