Turna.com Biletinde Fahiş Değişiklik Ücreti Ve Yetersiz İade Şikayeti

10.08.2026 tarihinde saat 23:30 uçuşlu Kıbrıs–İzmir Sunexpress seferi için Turna.com üzerinden uçak bileti satın aldım ve bu bilet için toplam 7.030 TL ödeme yaptım. Satın alma işleminden sadece yaklaşık 15 dakika sonra uçuş değişikliği yapmak istediğimde, benden 2.000 TL civarında olması gereken değişiklik ücreti yerine 7.100 TL talep edildi.

Bunun üzerine iptal seçeneğini sorduğumda ise, 3.000 TL tutarındaki biletimin yalnızca 350 TL’sinin iade edilebileceği, geri kalan tutarın kesileceği söylendi. Hem değişiklik hem de iptal sürecinde makul olmayan ve fahiş düzeyde tutarlar çıkarıldı ve sorumluluk havayolu şirketine yüklenmeye çalışıldı. Ancak bileti turna.com üzerinden satın aldığım için muhatap olarak karşıma Turna.com çıkmaktadır ve sürecin şeffaf, tutarlı ve hakkaniyetli şekilde yönetilmesini bekliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, benden talep edilen aşırı değişiklik ücretinin ve iptal sırasında yapılan yüksek kesintinin tekrar gözden geçirilerek makul seviyelere çekilmesini talep ediyorum. Mümkünse biletimin adil koşullarda değiştirilmesini, aksi halde de ödediğim ücretin hakkaniyetli ve müşteri lehine olacak şekilde iade edilmesini istiyorum. İşleme ait PNR kodum HCC37L’dir.