Turna.com Bilet Değişikliği Talebini Sistem Nedeniyle Reddetti

4 Haziran 2026 tarihinde saat 16.00 için Bandırma’dan Ankara’ya dönebilmek amacıyla online bilet almak isterken, Turna.com üzerinden yanlışlıkla Balıkesir–Ankara bileti aldım. Bileti aldıktan sadece 5 dakika sonra Turna.com’u arayarak durumu anlattım ve henüz 6 saatten fazla süre varken biletimin Bandırma–Ankara seferine çevrilmesini rica ettim.

Ancak telefondaki görevli, sistemin buna izin vermediğini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını iletti. İşlem üzerinden birkaç dakika geçmiş olmasına ve sefer saatine çok uzun süre olmasına rağmen esneklik göstermemeleri beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Buna karşın yaklaşık 10 dakika sonra otobüs firması Amasya Tur’u aradığımda, son derece anlayışlı davrandılar ve işlemi kendileri iptal ederek 5 gün içinde ücretin hesabıma yatacağını da mesajla bildirdiler.

Turna.com gibi tanınmış bir aracı firmanın, bu kadar kısa sürede fark edilen ve telafisi mümkün bir hata karşısında “sistem izin vermiyor” diyerek müşterisini mağdur etmesi, kurumsallık anlayışlarıyla ilgili ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Bu şikayeti, insanların bu firmanın yaklaşımını ve yaşatabildiği mağduriyetleri görmesi için yazıyorum ve bu tutumları nedeniyle bir daha Turna.com üzerinden rezervasyon yapmayı da çevreme önermeyi de düşünmüyorum.