Turna.com Bildirimsiz Bilet İptali Ve 21.500 TL Zarar

05 Temmuz günü saat 23.59’da İstanbul Esenler Otogarı’ndan Afyonkarahisar’a gitmek üzere Turna.com üzerinden Buzlu Turizm firmasından 3 kişilik otobüs bileti satın aldım. Ödemeyi kartla yaptım ve bilet ücreti olarak toplam 3.000 TL tahsil edildi.

Otogara gittiğimizde Buzlu Turizm yetkilileri, adıma herhangi bir rezervasyon veya bilet görünmediğini, satın aldığım koltukların başka yolculara satıldığını söylediler. Bu konuda yardımcı olamayacaklarını, bileti Turna.com üzerinden aldığım için onlarla görüşmem gerektiğini belirttiler.

Gece saatinde Turna.com müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Daha sonra Gmail hesabımı kontrol ettiğimde, Turna.com tarafından biletimin iptal edildiğine dair bir e-posta aldım. Bu e-postada, iade sürecimin başlatıldığı ve ödediğim tutarın bankama bağlı olarak 7 iş günü içerisinde karta yansıyacağı bilgisi yer alıyordu. Ancak bu iptal işlemiyle ilgili bana önceden hiçbir telefon, SMS veya farklı bir bildirim yapılmadı; otogara gidip mağduriyet yaşadıktan sonra yalnızca e-posta üzerinden haberdar oldum.

Gece geç saatte Esenler Otogarı’ndaki tüm firmaları tek tek gezmeme rağmen Afyonkarahisar’a gidebileceğimiz boş bilet bulamadım. Bunun üzerine mecburen taksiyle bir otele gitmek zorunda kaldık. Bu süreçte 1.500 TL taksi ücreti ve 20.000 TL otel konaklama ücreti olmak üzere ciddi bir maddi zarar oluştu. Ayrıca Afyonkarahisar’da daha önceden planlanmış önemli görüşmelerimize katılamadık, hem zaman hem de iş kaybı yaşadık ve bütün bu süreçte ciddi bir stres ve manevi mağduriyetle karşı karşıya kaldık.

Turna.com’un bilet ücretini tahsil ettikten sonra bileti tek taraflı olarak iptal etmesi, bu iptali tarafıma zamanında bildirmemesi ve müşteri hizmetlerine ulaşılmaması nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum.

Bu nedenle bilet ücretimin derhal kartıma iade edilmesini, iptal nedeniyle oluşan 1.500 TL taksi ve 20.000 TL otel masraflarımın Turna.com tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle, Turna.com’u tercih etmeyi düşünen tüketicilerin çok dikkatli olmalarını tavsiye ediyor, bir tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekmesi halinde ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.