Turna.com Alınan Biletin Puanları Hesaba Yansımıyor ve Çağrı Merkezi Yetkilisi Kaba Davranıyor

09.02.2026 tarihli İstanbul Sabiha Gökçen – İzmir Adnan Menderes uçuşum için Turna mobil uygulaması üzerinden 3P7FMJ rezervasyon numaralı, 1.006,44 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Biletimi uygulama üzerinden almama rağmen çağrı merkezi ekranlarında puan görünmediğini, sanki mobil uygulamadan alınmamış gibi göründüğünü söylediler ve puanların hesabıma yansıması için talep oluşturulduğu belirtildi.

Aradan 4 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde çağrı merkeziyle toplam 4 kez görüştüm; ilk iki görüşmemi 4 gün önce, diğer iki görüşmemi ise bugün gerçekleştirdim. Bugün yaptığım aramalardan birinde temsilcinin “ben bir hatırlatayım kendilerine” şeklinde son derece lakayıt bir üslup kullandığına ve çağrının da yüzüme kapatıldığına şahit oldum. Hem sorunum çözülmedi hem de müşteri temsilcisinin davranışından dolayı ciddi anlamda mağdur ve rahatsız oldum.

Puanlarımın eksiksiz ve doğru şekilde hesabıma tanımlanmasını, ayrıca çağrı merkezi personelinin üslubu ve çağrıyı kapatma davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak gerekli yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.