to read complaints and reviews, or file yours.Turna Uygulamasında Atlantis AVM Lokasyon Hatası Nedeniyle Araç Tesliminde Mağduriyet
30 Kasım 2025 tarihinde Turna mobil uygulamasındaki kampanyaya katılarak, ikamet ettiğim şehir olan Ankara’da “Atlantis AVM, Ankara, Türkiye” lokasyonunu seçip araç kiralama araması yaptım. Bu arama sonucunda Garenta firmasına ait Kia Niro marka elektrikli aracı, 18 Nisan 2026 – 04 Mayıs 2026 tarihleri arasında, alış ve bırakış noktası Atlantis AVM olacak şekilde, ylp_8529106 numaralı rezervasyonla kiraladım. Bu işlem için toplam 21.732,80 TL ödeme yaptım.
26 Mart 2026 tarihinde aracı teyit ettirmek için Atlantis AVM Garenta şubesine gittiğimde, görevli arkadaş sistemde aracın Sabiha Gökçen Havalimanı’na kayıtlı göründüğünü, kendi şubelerinde bu model bir araç olmadığını ve benim adıma yapılmış bir kiralama görünmediğini belirtti. Bunun üzerine Turna müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde lokasyon değişikliği yapılamadığını, istersem yalnızca iptal işlemi yapılabileceğini söylediler.
Müşteri temsilcisine, Turna uygulaması üzerinden lokasyonu özellikle “Atlantis AVM, Ankara, Türkiye” olarak seçerek arama yaptığımı, karşıma bu lokasyonda Garenta firmasına ait Kia Niro model elektrikli aracın çıktığını ve bu şekilde kiralama işlemini gerçekleştirdiğimi anlattım. İstanbul ile hiçbir bağlantım yokken, Ankara lokasyonunu seçmiş olmama rağmen aracın bağlı bulunduğu ofisin Sabiha Gökçen olarak görünmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yıllardır farklı uygulamalar üzerinden defalarca araç kiralamış biri olarak lokasyon seçiminde gerekli özeni göstermeme rağmen, müşteri temsilcisinin ısrarla hatanın benden kaynaklandığını söylemesi ve konuya kayıtsız kalması da ayrıca rahatsız edicidir.
Atlantis AVM Garenta ofisinde, Turna uygulamasına tekrar girip lokasyon olarak yine “Atlantis AVM, Ankara, Türkiye” seçerek arama yaptığımda aynı aracın hâlâ bu lokasyonda satışa açık olduğunu da ekran görüntüleriyle belgeledim. Tüm bu sebeplerle, 18 Nisan 2026 – 04 Mayıs 2026 tarihleri arasında kiraladığım aracın alış ve bırakış noktasının rezervasyonda da belirtildiği gibi Atlantis AVM Garenta şubesine alınmasını ve bu şubede tarafıma hazır hâle getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
- Ekte kiralamaya ait ekran görüntüsü ve 26 Mart 2026 tarihinde Turna uygulaması üzerinde aynı araca ait aynı lokasyonda görülen güncel satış görselleri yer almaktadır. 4 numaralı fotoğrafta 31.03.2026 tarihinde rastgele tarihler arasında yapılan aramada söz konusu lokasyona ait Garenta şubesinde satışta gözüken aracın ekran görüntüsü görülmektedir.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Şu zamana kadar ne bilgilendirme, ne geri dönüş sağlanmıştır. Yaşadığımız sorun çözüme ulaştırılmamıştır.
Turna.com üzerinden yaptığım rezervasyonla ilgili olarak, aracın lokasyon hatası ve garanta şubesindeki eksik kayıt nedeniyle hiçbir dönüş alamadım. Sorunum hâlâ çözülmedi ve bu durum beni gelecekte Turna'yı tercih etmemeye yönlendiriyor.
