Tam İade Talebi Ve Yazılı Bilgilendirme Eksikliği

Turna.com üzerinden Air Serbia ile Milano–İzmir arası uçuş için 9.992 TL ödeyerek bilet satın aldım. Uçuşum havayolu tarafından iptal edildi ve bu durumla ilgili bana bir e-posta gönderildi. İptal tamamen benim kontrolüm dışında gerçekleşti.

İptalin ardından Turna müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iade için talep oluşturduklarını, sürecin havayolu tarafından değerlendirileceğini ve beklemem gerektiğini söylediler. Daha sonra tarafıma yaklaşık 6.000 TL tutarında bir iade teklifi iletildi. Ancak uçuş iptali benden kaynaklanmadığı için tam iade hakkım olduğunu biliyorum ve bu nedenle eksik iade teklifini kabul etmedim.

Yaptığımız görüşmelerde iadenin 1–5 gün içinde gerçekleşeceği sözlü olarak söylendi fakat bu konuda bana hiçbir resmi e-posta, yazılı bilgilendirme veya net bir açıklama yapılmadı. Sürecin belirsiz ilerlemesi, net bir tarih verilmemesi ve yazılı teyit paylaşılmaması, Turna.com’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Benim dışımda gelişen bir uçuş iptaline rağmen, ücret iadem konusunda bu kadar yavaş, belirsiz ve eksik iade teklif edilen bir süreç yaşamam son derece rahatsız edici oldu. Bu kadar büyük bir platformdan daha profesyonel, şeffaf ve kullanıcıyı mağdur etmeyen bir yaklaşım beklerdim; ancak bu deneyim, marka güvenimi önemli ölçüde zedeledi.

Uçuşumun havayolu tarafından iptal edilmiş olması nedeniyle, bilet bedeli olan 9.992 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz ve en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.