Sun Eco Değişiklik Hakkı İhlali Ve Haksız Ücret Talebi

Turna.com üzerinden SunExpress’e ait 26.11.2026 İzmir–Milano gidiş ve 28.11.2026 Milano–İzmir dönüş uçuşlarını, özellikle değişiklik hakkım olsun diye daha pahalı olan Sun Eco tarifesini seçerek satın aldım. Bu pakette uçuşa 7 gün kalana kadar ücretsiz değişiklik hakkım olduğu açıkça belirtiliyor ve bu ifade bana gelen uçuş detayları e‑postasında da yazılı.

Tüm bunlara rağmen biletimde değişiklik yapmak istediğimde benden haksız bir şekilde ekstra ücret talep edildi. Satın aldığım mevcut biletin bedeli 42.500 TL, geçmek istediğim yeni biletin bedeli ise 28.000 TL olmasına rağmen benden ayrıca 12.000 TL daha isteniyor. Yani daha pahalı bir paket satın alıp “değişiklik hakkı” aldığımı sanarken, daha ucuz bir bilete geçmek için bile tekrar para istenmesi, açıkça kendimi haksız bir şekilde yönlendirildiğimi hissetmeme sebep olmaktadır. Bu durumun müşteriyi yanıltmaya yönelik ve haksız kazanç amaçlı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

06.10.2026 tarihinde 16:35’te ve 07.10.2026 tarihinde 17:39’da çağrı merkezi üzerinden iki kez şikayet ve inceleme kaydı oluşturdum. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma tek bir geri dönüş yapılmadı; ne telefon ne de e‑posta yoluyla hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Müşteri hizmetleri açısından da tamamen ilgisiz ve sorumsuz bir tutum sergilenmektedir.

Turna.com’un satış sırasında vaat ettiği Sun Eco paketi değişiklik koşullarına derhal uymasını, bilet değişikliği işlemlerimi e‑postada yer alan şartlara uygun şekilde hiçbir ek ücret alınmadan gerçekleştirmesini ve aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesini ve benzer şekilde mağdur edilen diğer müşteriler için de bu uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyorum.