PNR Kodu Görüntülenemiyor, Acil Çözüm Talebi

30.06.2026 tarihinde saat 16:27’de Azerbaycan Birbank bankacılığı üzerinden banka hesap kartımla 120 dolar ödeyerek Turna üzerinden Ajet firmasının Bakü–İstanbul 04:55 seferi için bilet satın aldım. Ödeme işlemi onaylandıktan sonra PNR kodu ekranda görünmeden sistem kapandı ve şu anda ne biletimi görüntüleyebiliyor ne de PNR koduma ulaşabiliyorum. Bankam tarafında ödemenin başarıyla alındığı bilgisi açıkça görünmektedir.

Bu sorun sonrası Turna canlı destek hattına başvurdum, ancak PNR kodu olmadan yardımcı olamayacaklarını söylediler. Turna müşteri hizmetlerini doğrudan aradığımda ise telefonlarıma hiçbir şekilde cevap alamadım. Bankamın müşteri hizmetleri işlemin kendi taraflarında bir sorun olmadığını, Turna müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini belirtti. Buna rağmen firmaya ulaşamıyor olmam nedeniyle seyahatim öncesinde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ödemesi alınmış olan biletimin acilen sisteme işlenmesini ve ilgili sefer için PNR/bilet bilgilerimin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma hızlı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.